维保不作为

昨天楼下漏水，物业联系维保，说是我们家地暖漏水，把我们家地暖关掉，家里一个老人，一个孕妇，冻了一晚上，承诺今天上午过来修，我请了半天假等着，一直到9点半，都没动静，打维保电话，维保刚起床，咱也不知道是什么上班制度，说是上午就过来，现在10点半了还没消息，所有涉及售后的问题，业主都苦叫连天，怎么解决？！给我们一个满意的答复！！！！