精装房已经交付快四年，一直通风透气，空气仍然甲醛超标，无法使用。希望万科负起该负的责任，妥善解决质量问题，维护品牌形象。

我是苏州金品家园二期20幢的业主，投诉住宅装修质量问题。交付快4年，一直在通风透气，经检测空气质量仍然超标。

我坚信大品牌必须会有好品质，所以当时冲着万科的品牌买了精装修的房子。

金品的房屋于2011年底交付，收房时整体感觉不错，万科对品质还是有要求，有控制的。当然精装修的房子难免会有各种瑕疵和细节的问题，比如大理石碎裂，外墙玻璃刮花等等，经与万科地产客服姚军的沟通和协商，虽然返工次数较多，但也都得到了圆满处理，让我再次相信买万科的房子是买对了。

我曾经对万科的印象是这样的：万科发现问题不回避，不推脱，及时响应，有担当。

我买的房子是167的三房，其中有一北房间，平日里一直空置，最近小朋友长大了，要有自己的独立房间了，所以今年夏天就准备收拾下，当做儿童房使用，入住前我自己先试住了一晚上，天气太热，所以我关闭房间，开了空调，一夜过来，嗓子发痒，眼睛发红，而且家人进入房间时闻到刺鼻味道，实在不适宜居住。

本人将此情况反映到苏南万科，物业和地产工作人员一起上门核实情况，打开房间门时，物业工作人员被惊到了，房间味道实在太大，等房间味道散去后才进入房间，地产工作人员现场查看后，表示可能是地板问题，会回去向领导反映该情况。过后好久没反映，后来我打电话追问此事，地产回复说最好有检测报告，否则不会处理，如果检测结果显示小房间有空气质量问题，他们承诺会解决问题。所以我找到了专业的环境检测公司（苏南地产推荐苏环检测，最后我选择了国有检测机构苏州国环，独立第三方专业环境检测机构），并通知地产具体检测时间2015年7月15日，邀请地产人员一起参加，同时也告知我已清空小房间，地产人员表示会到现场。结果在检测前一天，地产人员通知我必须清空整个167平米的房子，房屋要回到交付标准，这样的检测结果他们才认。可是金品的房子是我的唯一住宅，我家上有老，下有小，常住人口6人，家里家具家电各种大大小小的东西，实在没有办法达成苏南地产的搬家清空的条件，无处可搬，也无力去搬。

苏南万科地产这种出尔反尔，临时设置障碍的做法让我悲愤莫名。

2015年7月15日，检测如期进行，7月21日，我收到了检测报告，报告显示小房间甲醛浓度超标。

报告结果出来后，再次与苏南万科地产客服姚军联络，姚经理表示，如果空气检测是按照地产要求的去执行，地产有意愿、有资源、有能力可以帮忙处理解决。但现在的检测报告他们不认。

小房间已经搬空经检测确定甲醛超标。苏南万科一定要这样傲慢无礼吗，不是我不想达到地产的要求，整个房子搬空检测是我不能承受之重，一定要把业主逼到这种地步吗。

换位思考，你们能接受让自己的孩子住在空气质量超标的房子里吗（今年年初朋友家的3岁小朋友刚被检测出白血病），人心都是肉长的，这才多大事，放下高高的身段，多一些理解和体谅，少一些手段和方法。

请苏南万科从和谐的业主关系出发，从维护万科品牌形象出发，负起自己该负的责任。

尊敬的【苏州金品业主】客户：
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苏南万科客户关系中心
2015年09月01日