【投诉】墙壁漏水，金色雅筑物业不作为，导致我家损失严重！！

尊敬的万科总部：

    您好，我是天津金色雅筑南苑10号楼3-502业主，近日大雨，我家主卧墙壁漏水严重。经过多次报修均无法解决。现向万科总部反映事情经过，及求助，希望得到万科总部重视，还我们一个安全的舒适的环境。

    8月23日，天津大雨，我家漏水严重，墙内积水，电话报修，物业一位人员上门查看后说回去报楼管商量，报修无果，房屋继续漏水无果。

    8月24日，天津仍然大雨仍然漏水，墙内积水加重，乳胶漆溃烂，我家住哪儿APP报修，物业上门说去我家楼上查看原因，后查实8天后仍然没有去楼上查看原因。报修无果，房屋继续漏水。

    8月25日，物业查看后在没有确定漏水原因的情况下，即推脱责任，让我们地产解决，本人打地产电话报修，地产人员说小区无值守人员，说等待人员到位后查找原因及修缮。

    8月26日-8月28日，天津连日下雨，我家房屋漏水加重，墙内乳胶漆脱落，飘窗积水至地板，多次联系物业人员查找漏水原因。物业没有任何实质调查事故原因的举措，一直推诿给地产。

    8月29日地产来我家查找原因，据地产查看，我家主卧楼上是3-602门和2-601门的共用空调机位（共用一个地漏），被2门-601业主私自中间隔断，导致我家楼上3-602空调机位没有下水措施，下雨积水严重，造成我家墙壁漏水频发。地产人员把我家楼上这边的空调机位做了防水处理，并告知我不会再漏。地产把漏水原因告知物业本楼管家，雨季连连，我要求物业尽快解决此问题。物业此时仍然没有协助查找漏水原因。

    8月30日-8月31日，中雨转暴雨，我家漏水问题没有解决，反而更加严重，且墙壁开始脱落，开始出现裂痕。电话报修，物业来人后查看，说不是空调机位和外墙问题，不确定是不是是墙内渗水。维修时间待定。 8月23日至8月31日，在我家多次投诉报修及联系的情况下，物业人员一直没有明确查找出我家漏水原因，导致万科业主遭受严重财产损失和心理损失。

    以上过程，物业不查找漏水原因，推脱责任给地产。地产认定是物业监管不力，表示今后不会相应业主报修要求，让业主找物业解决。双方推卸责任打乒乓球的时候，我们业主却付出了巨大的精力成本、时间成本、心理成本和严重的财产损失！

    8月31-9月2日，天气预报天津每天都有大到暴雨，希望万科总部及时反馈业主的申诉，重视万科品牌的公信力，帮助一个普通万科业主解决房屋质量问题！

    本人联系方式：13920454359

尊敬的万科总部：

    您好，我是天津金色雅筑南苑10号楼3-502业主，近日大雨，我家主卧墙壁漏水严重。经过多次报修均无法解决。现向万科总部反映事情经过，及求助，希望得到万科总部重视，还我们一个安全的舒适的环境。

    8月23日，天津大雨，我家漏水严重，墙内积水，电话报修，物业一位人员上门查
catsir 发表于 2015/8/31 16:36:23

                               
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再顶贴慰问一家。。。。。。。。。。。。。。

回复 1楼catsir的帖子

尊敬的业主：

您好！对于您反映的问题我们非常重视。根据您反馈的问题，已安排现场维修人员了解现场情况,因当日维修刷完防水材料后，当日下午就出现了降雨情况,致使防水材料未干无法达到其本身防水效果。就此维修人员将在雨停后安排紧急维修，进行防水铺设维修。

由此给您生活带来的不便请见谅。

2015-9-1

回复 2楼天津万科客户关系中心的帖子

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您好，针对您的回答，我敢肯定的跟说，底下物业和地产在糊弄你们总部也糊弄我们业主。29日维修当日天气晴朗，并没有下雨，物业睁眼说瞎话，不亲力亲为给业主解决问题，天天坐办公室想象各种借口，欺上瞒下！事情是31日才下雨，我家才发现漏水仍然存在。

第一，我家主卧楼上是两户的共用空调机位（共用一个地漏），被2门-601业主私自中间隔断，封堵了我家楼上空调机位的下水地漏。导致我家楼上的空间没有下水地漏，下雨积水严重，造成我家墙壁漏水频发。这是漏水的根本原因。

而2门601业主的私搭乱建，封堵下水导致我家漏水。此为物业监管不力或者根本没有监管，物业部门失察负有不可推卸的责任！

第二，漏水原因是地产找出的，跟物业无关，自报修至投诉当日物业没有安排专业人员查找漏水原因，一直推脱给地产，全是由地产来负责查找。（详见APP报修后物业的留言：没有查找原因，就武断说房屋问题让我们打400800002解决），此为物业对业主的诉求麻痹不仁，物业的推脱失职造成业主更严重损失！

第三，地产维修当日，发现楼上2-601业主用墙砖隔断，私自封堵下水，造成漏水事故。且地产认定这是物业监管不力的原因，应该由物业联系违建业主，并由物业解决安装下水设施，彻底解决漏水问题。物业人员当时在场并认可地产的说法！

第四，刷防水涂料措施是地产人员进行，不是物业人员实施，且物业人员对维修事宜漠不关心，施工造成的垃圾我通知物业清理，物业居然置之不理，由我们业主自己清理下楼。此为物业对业主诉求的进一步漠视！

第五，刷防水是地产人员临时补救措施，不是解决漏水的根本之道，根本之道是打通漏水部位的下水。而直到今天9月7日物业和地产均没有联系我们，更没有安排您所说的紧急维修！

第六，投诉实在是业主的无奈之举，屋破偏逢连日雨，奈何物业不施力！当时买房就是冲着万科物业的金色招牌，谁知道，天津万科金色雅筑的物业是这等素质，拿业主当球踢，拿总部当傻子，阳奉阴违，不干实事！希望总部重视我们的诉求，尽快责成雅筑物业解决问题，还我们一个公道！

回复 4楼catsir的帖子

我家外墙漏雨与去年8月报修，至今仍然没有解决，现在已经由地产负责，去年冬天已经确认是房屋顶棚及外墙质量问题导致漏水！地产经理说好开春查找问题赶在雨季前修理，奈何业主三番五次催促下，地产仍然推脱不予维修。说只能到雨季才能维修，到了雨季我家不就又成了湖泊了吗？万科交房2年的房子有如此重大的安全隐患！物业和地产不积极解决，互相推诿，我们业主的权利，房屋的安全如何保证，投诉无门！没人重视，我会搜集证据诉诸法律维护我们家人的权利！