服务监督热线400-8000002
|
认清万科物业的真面目需从索赔说起 标题一：万科物业真的值得你购买吗 标题二：万科物业冷漠对待索赔 众所周知，万科品牌的美誉度绝大程度上来自于物业服务，本来我也这么认为，看着每次遇到小区保安及保洁阿姨礼貌的微笑与问好，确有一种家的温暖。 可是自从2015年6月17日那场大雨后，我开始反思，在目前市场上，品牌地产公司的物业都能提供基本的安全与卫生保障的情况下，我们到底需要万科物业给予我们什么别样的服务与保障？ 2015年6月17日 6月16日无锡强降雨，淹了小区封了路，情况看着挺严重。也听说好多地库被淹，好多家里漏水，想着万科魅力的空置房别遭灾，第二天中午回家看看。 真叫是不看不知道，一看吓一跳，原来家里开了河，水从北阳台进了家，泡了餐厅、客厅、过道、主卧室及书房。 赶紧电话物业400，等了半小时不见来人，上电梯里找了管家电话，这次比较快，来人看现场了。 
北阳台进水，拖鞋和纸箱是施展了一番水上漂的功夫，移位了。阳台铝合金移门门槛缝里还积着水。 
餐厅水汪汪的…… 
客厅水印离南阳台仅1m，沙发底下也没能幸免。 
书房水印直接到窗台下。 
卧室也未能幸免，水印离窗不超过1.5m。 惨状把物业的也吓坏了，到底多大的水能把家里淹成这样？怎么想也想不通，我家顶楼，看着阳台顶挂着水珠，难道屋顶整体漏水，外面下大雨，里面下小雨， 心里想着5年过了，防水质保找谁啊，这损失不是要自己担吧。 当天万科物业说工程师都在抢险（漏水地方太多了），会尽快安排人员查找原因，第二天给我回复。 2015年6月18日 快下班了物业来了电话，小伙子态度挺好，就是没给我好消息。说是原因还没有找到，但为了避免发生二次灾害，需要把我家地板撬开看看下面有没有积水，别把楼底下给淹了。 咱还算有点常识，赶紧告诉他家里地板用了以前最实在的铺法，木龙骨+细木工板+地板，所以水是不可能会大量积攒在地板下的，而且也是有了细木工板， 所以水才会泡了这么多房间，因为水无法从地板间隙直接漏到木龙骨的间隙里。 但咱是老实人，容易轻信人，听着物业小哥说地板总要撬开的，因为要评估受损程度，另外也需要我家钥匙方便他们找漏水原因，好吧，我给。 2015年6月19日 中午钥匙给了物业小哥，期待他尽早给我解惑。 2015年6月24日 在万般期待中，物业小哥给我来了电话，经放水试验，俺家那水是从阳台的雨水斗里喷出来的，原来罪魁祸首是这个。 
可是问题又来了，落水斗怎么能喷出水来呢，小哥说落水斗里堵了点垃圾，现在清理干净了，短期内不会有问题，小哥还热心的跟我说之后让维修的把落水斗改成封闭式雨水管直排， 以后就不会有问题了。看来小哥想问题还是比较清楚的，不改谁也保证不了以后再来点堵塞会有啥后果，咱家楼栋才八层，来点树叶垃圾袋很正常。 物业小哥很诚恳的跟我讲，万科物业有保险，他们可以找保险公司理赔，但需要我提供原来装修合同、原来地板发票、地板维修报价以及地板维修发票。 哥，你是玩我吗？咱7年前装修的，上哪给你找合同发票啊？另外你们维护不善给我造成损失，不是你们来帮我修吗？ 小哥苦口婆心，循循善诱，终究是我心太软，好吧，咱配合，也不能让小哥您工作难做不是，咱都打工的，男人何苦为难男人。 2015年7月8日 工作需要，咱小屁民去了趟帝都，回来后急急忙忙按物业小哥的意思找装修合同，原来发票肯定没有啦，08年也没听说谁家装修还要发票的。另外跑了趟华夏家具港， 以前的圆盘豆实木地板同款的没找到，想想准备9月前入住，以家里小祖宗门的操行，实木地板还是不经蹧，咱家2/3地板被泡，要修也肯定是全换的，别给小哥压力， 换个便宜点的复合地板吧，耐磨。一算钱还真是少不了，找圣象给的复合地板报价，做下来报价约三万三。
为了表示咱的报价没坑人，特意上京东和淘宝找了圆盘豆实木地板、细木工板、木龙骨和施工费来比价，这个报价要三万四，最关键的无锡市场修地板谁能按京东和淘宝价算？
把合同，圣象地板给的维修方案报价以及自己做的原样修复京东淘宝报价一并给了物业小哥，接下来就一切拜托小哥了，咱还等着9月前入住，要不明年小祖宗上育红小学怕被拒之门外。 2015年7月27日 在咱电话、微信多次催促以及两次最后通牒后，物业小哥于7月27日晚给我带来了坏消息，说保险评估下来赔付1.5万。哥，你又耍我，让我花三万多修，拿着发票找保险公司报一万五？ 咱也稍有法律意识，与物业小哥严正申明：本人财产损失盖因万科物业维护不善所致，现向万科物业索赔，本人与保险公司不存在任何合同关系，也绝不接受其损害评估。 如万科物业不能全额赔付本人维修费用，也可由万科物业在本人监督下对本人房产内泡水地板原样修复。 物业小哥比较为难，咱还是心软，想着小哥还是想着帮咱办事的，跟小哥表示了要超出你权限了，赶紧跟你们领导反应，我等你消息。 2015年7月28日 这次反应速度超快，第二天下午5点53分，一位自称主管名叫顾丽丽（音）的女士来电话了，也不知道是否是物业小哥的领导。 首先表示万科物业已经尽了很大努力为我争取到了1.5万元的赔偿， 这个事故造成财产损失的主要原因为：1、极端恶劣天气；2、户主把阳台地漏堵了。 妹子，你不怕中国共产党告你啊？审图中心会告诉你屋面排水设计肯定经得起2015年的那一场雨。 咱在阳台地漏处做了拖把池是因为我已经封了阳台不需要地漏。您这意思是小偷看我家开着门进来偷东西我还得承担一半责任，还是说恐怖分子开枪打了我只怪我没穿防弹衣啊？ 顾丽丽女士再次表达维修评估还得算上我家地板的折旧，就算走司法程序也是需要这样来评估的。 OK！我房子按市场评估价卖给你，你万科物业来回收，我认可折旧，要不你用同等的用了7年的没有质量问题的地板给我换上，我也认！万科不带这么欺负小业主的吧？！ 双方在电话里不欢而散，咱是坚决不能接受她对责任的认定，再次表示原则很简单，全部损失万科物业承担，简单说来不要让我维修花钱。 顾丽丽女士表示会再次评估并向公司反应，下周给我回复。 2015年8月10日 在放了我一个礼拜的鸽子后，顾丽丽小姐的来电铃声终于“悦耳”的响了起来。 先说上周病假，然后又在电话里辩了20分钟，还是老样子，说法没有一点变化，很公式化的口吻说道：“我们只会承担我们该承担的损失”，“我们没有费用来源承担您的损失”。 咱留了个心，电话录音，特意问她，你也找了装修公司评估了，我这个维修到底要多少钱，我有没有虚报，问了三遍以后，她终于说了，大概二万五左右。 呵，她自己都知道维修要二万五，那凭什么只赔付一万五呢？她所陈述的理由及保险公司维修评估费用明显不合理嘛！我只能告诉她，问题不给我解决，明年开始我是不可能交物业费的。 咱原来绝对是物业费预缴模范，14年底就把15年全年的物业费交了，而且明明空置着，还按全费用交的。 双方再次没有达成任何共识，顾丽丽女士表示会再跟公司反应，两天内给予回复。 2015年8月12日 晚21时41分，收到顾丽丽女士短信：“倪先生，不好意思，今天我们领导还没有给我答复，我也就不和您电话沟通了。明天估计下午我再联系您吧！这么晚，打扰了。” 是挺晚的，咱不信你加班到这个点！ 2015年8月13日 下午5时36分，顾丽丽女士来电告知：“今天给您电话是告诉您，我们明天开会，会上会讨论您家的问题。” 好，我忍！ 2015年8月25日 忍了这么久，十几天都过去了，再也没有听到过顾丽丽女士的任何声响，“明天”到底在哪里？通过朋友找认识的人与万科物业项目经理问问情况，给我的回复没把我气晕！ 说万科物业在索赔上一向强硬，建议找律师咨询，通过法律途径解决。而且如果我不交物业费，万科物业会起诉我的。 气得我直想骂娘！没见过这么牛气，关键是不把小业主当回事的，从顾丽丽接手后，明显感觉到万科物业处事消极、态度生硬、责任推诿，根本没把小业主当回事！ 话说2个半月过去了，本来说好9月前入住的，现在我家还是这个情况： 
是可忍孰不可忍？咱小老百姓的苦向谁去说？！晚上10点，辗转反侧，夜不能寐，还是起来找万科400投诉吧。 400投诉受理小妹耐心听完我的牢骚，表示已把事件全部记录，会马上反馈给相应物业管家，最迟2天内会与我联系协商。 好吧，给你面子，咱不找物管办，不上你售楼处闹，也不网上发帖，但一定帮我带句话给管事的，咱不是求着你！ 想想心里还是不平，连夜写了一封《关于无锡万科魅力之城***室户内进水索赔事宜的告知函》， 客观陈述事实过程，函件告知万科物业“该事件中贵司处事消极、态度生硬、责任推诿，使本人蒙受较大经济损失，且对本人生活造成极大影响， 经本人于8月25日向贵司4009515151投诉告知事件经过后，特发此函向贵司通告，为维护本人利益，减少本人损失，本人损失唯有从2016年起297-801房产应缴未缴物业费中扣除， 直至累计应缴未缴物业费弥补本事故实际维修费用金额为止。” 2015年8月26日 中午12时，电话物业小哥想让他签收告知函，物业小哥告诉我已调岗至信成道项目，让我直接找顾丽丽，他也帮不了我了。 咱打心眼了反感多次放我鸽子的顾丽丽女士，决定直奔万科物业。本着谁收钱谁负责的认识（其实也不知道顾丽丽到底在哪办公）， 直接找了收物业费的前台小姑娘，告诉她有个索赔的告知函需要万科物业签收。小姑娘电话找到顾丽丽，顾丽丽一听说是咱家的事，直接告诉小姑娘说在开会，让她直接签收就行。 中午12点半，开会骗鬼啊！万科物业是大爷，小老板姓上门也见不到人呢？我的自尊心瞬间冰裂，你没有和解的态度，咱也不来求着你。回家！ 2015年8月29日 3天过去了，没有收到万科物业的任何来电。下午4点50时，问问400你的面子在哪里。 400投诉受理小妹很惊讶的告诉我，系统显示顾丽丽已于2015年8月28日上门与业主沟通！ 哦，我的上帝，玉皇大帝以及佛祖，或者钟馗也成，8月28日好像是鬼节呢，我家至今空置，是顾丽丽你见鬼了还是我见鬼了？！小伙伴们吓呆了！ 投诉受理小妹告诉我会再次跟物业管家联系，我说别，这个样子还联系个鬼啊！从多次放我鸽子开始到蒙骗公司，谁还信你呢，请帮我直接向上级反应吧！ 本人与万科物业的斗争史暂时到此，怀着万般悲愤的心情，特向广大网友哭诉，下一步找找无锡有没有物管办或者物业管理协会投诉的，咱还没有那个时间和人力，要不上售楼处贴大字报去？ 今后准备实时更新，各位亲爱的看众朋友们，如有好的意见建议请不吝提供。 |
|
|
地板
wsnbcm
2015-09-01 17:38:03 万科
|
