电话投诉得不到回复是不是没有监督

我是金域蓝湾四期的业主，我家阳台地面露台外侧比里侧高，下雨天倒灌水，联系房修未得到妥善方案，从上周一开始我就电话联系58005180，每次前台都记录并表示联系地产24小时内回复，到目前为止我已经打了不下6次电话，但至今没收到任何回复，请问万科对投诉的回复有没有规定，这一块是不是没有监督？

至今仍没有任何回复，这就是万科的态度？

回复 1楼yiyancheng的帖子

尊敬的【yiyancheng】客户：
             您好！感谢您对万科金域蓝湾的关注，关于您反映的问题，我司房修工作人员已于8月31日与您进行了电话联系，但您挂断了工作人员电话，我们诚挚的希望您，如您有任何疑问，可与房修工作人员进行沟通。感谢您的支持与理解，祝您生活愉快！工作顺利！


                                                                                                南京万科客户关系中心
                                                                                                   2015年9月1日

我查了8月31日手机来电记录，所有来电均已知来电人，未收到贵司房修工作人员电话。请核实。我提的问题是“对于电话投诉得不到回复万科有没有监督？”，此问题您怎么不回答？我诚挚的希望您，能亲自与我电话联系，否则我将不断询问。感谢您的支持与理解，祝您生活愉快！工作顺利！