客厅餐厅石材地面大面积外观问题

自11月3日去收房以来，多次反映购买的房屋石材地面有严重的外观问题，其他业主家也没这样整个客厅餐厅石材外观问题。得不到合理的解决。也有其他业主去我家里看过，都认为这样的外观的确造成了很大的视觉反差。但是迟迟得不到解决。项目总工工作态度非常恶劣，说没义务回答业主问题，不想给解决。我们楼的石小万说他的权限不能解决所以才把总工找来的，总工几句话没说就拒绝回答我们的疑问，扭头就走，请问那我们现在的问题如何来解决？还嫌业主态度不好。对这样的服务态度业主对他也没办法友好！！！我们花了大价钱冲着万科的品牌买的房子，但是交付的是残次品，这个说不过去吧！！！