电话投诉得不到回复有没有监督3

我是金域蓝湾四期的业主，我家阳台地面露台外侧比里侧高，下雨天倒灌水，联系房修未得到妥善方案，从上周一开始我就电话联系58005180，每次前台都记录并表示联系地产24小时内回复，到目前为止我已经打了不下6次电话，但至今没收到任何回复，请问万科对投诉的回复有没有规定，这一块是不是没有监督？是万科没有制定相关规定，还是南京万科没有执行相关规定？

回复 1楼yiyancheng的帖子

尊敬的【yiyancheng】客户：
             您好！感谢您对万科金域蓝湾的关注，关于您反映的问题，我司房修工作人员一直与您父亲有电话及见面、上门沟通联系，9月2日我司房修工作人员也与您进行了电话沟通，关于您反映的阳台露台问题，房修工作人员已经将处理方案告知。感谢您的支持与理解，祝您生活愉快！工作顺利！


                                                                                                南京万科客户关系中心
                                                                                                   2015年9月2日

我的问题是“电话投诉得不到回复万科有没有监督？”，请不要回避此问题。如果不在论坛发帖，电话投诉一万次也没有用，请万科重视此问题。是万科没有相关管理规定和监督措施，还是南京万科不执行相关管理规定？