长春万科不作为

投诉问题两点
1.长春万科翡翠学院37栋产权证不按合同期限内给业主办理，一拖再拖，拿着业主面积差的钱不退，侵占业主利益
2.向万科总部去电话咨询产权进展，客服要求长春万科24小时回复，距今已65小时无人回复，长春万科不作为，尸位素餐