物业管理严重失职

上次我通过平台反馈问题后，不到24小时，就有两位给我电话了解情况，其中一位是片区总监梁先生。电话中梁生表示为了更好的理解我的反馈的问题，约了11月23日下午2点到现场碰面。梁生及一位韩姓经理与我如约会面了。我反馈的问题及诉求，梁生现场表示是认同的，并要求韩姓经理去落实对应，并指出物业工作该怎么办就怎么办，做事不能太含糊。听闻此话，我认为领导的意识和反应是非常正向，问题解决是指日可待！当时梁生承诺11月底处理完毕。11月底韩经理给我电话处理过程不顺利，请再给点时间～12月16日前云云。我也理解。没想到截止今天，没有任何消息了！想请问万科“言而无信”是什么意思？请问万科的领导们只是负责发号施令，实施与否则和领导们没关系了吗？请问万科对“管理”二字何以理解？再问万科邻导们此事我正式反馈近两个月了，你们能找出因为你们的努力而在改变的地方吗？

尊敬的业主：

您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。

广州万科客户服务部

2022-12-23