电话投诉得不到回复万科有没有监督4

我是金域蓝湾四期的业主，我家阳台地面露台外侧比里侧高，下雨天倒灌水，联系房修未得到妥善方案，从8月24日开始我就电话联系58005180，每次前台都记录并表示联系地产24小时内回复，到8月底为止我已经打了不下6次电话，但没收到任何回复。因此我只好在本论坛投诉南京万科，我的问题是“电话投诉得不到回复万科有没有监督？”，到目前为止此问题也已提出4次，请不要回避此问题。虽然南京万科在我论坛投诉第3次后，让小区房修与我联系房修事宜，但我感兴趣的是如果不在论坛发帖，是不是电话投诉一万次也没有用？我想知道电话投诉是不是只是摆设，是万科没有相关管理规定和监督措施，还是南京万科不执行相关管理规定？

回复 1楼yiyancheng的帖子


尊敬的【yiyancheng】客户：
             您好！感谢您对万科金域蓝湾的关注，关于您反映的问题，我司工作人员已与您进行了联系与沟通，感谢您的支持与理解，祝您生活愉快！工作顺利！


                                                                                                南京万科客户关系中心
                                                                                                   2015年9月7日

南京万科地产在我第四次论坛投诉之后终于由一位史小姐打电话给我了，对我的投诉做了解释并表达了歉意。她的解释是在我电话投诉之后南京万科已及时要求房修与我联系，而房修联系的是我父亲的手机号码不是我的，因此我未收到回复。我查了父亲手机的来电号码，房修的来电是在8月31日我第一次发帖投诉之后才打来，由此看来仍然是论坛投诉起的作用，南京万科对此情况核实过吗？就算如史小姐所说已及时要求房修联系处理，万科地产的投诉处理工作就到此为止了吗？有没有及时跟踪房修联系处理的情况？有没有及时对投诉的业主回访呢？针对我帖子中的问题，史小姐说万科对于电话投诉的处理和回复是有管理规定的，南京万科负责执行相关管理规定。执行者，也只是打工者，好好执行好你们的工作职责，别拽的跟个大爷似的。把皮球踢出去了事或者不理睬让业主知难而退，都不是万科的精神，你们是跟谁学的？