车场误扣费

本人购买了负二车位，因金域时光目前交付情况，负二车位只能通过地面停车场到达北门的车场入口进入；今早出场时发现地面停车场居然仍收费，因为赶时间只能先缴费出场。经由管家查询得知是北门入口没扫到车牌导致没转变为免费用户，但管家告知没法为我处理今天被误收费的损失。希望可以给个合理的处理。