关于万科基层不作为

小区是21年交付的（万科理想之城）。交付的时候我就报备了问题：卫生间外面排风口的防雨罩存在缝隙。可该问题房修以各种理由一拖再拖，每次答应的都很好听，可再次问进度就各种借口。（现在好了联系过去直接装死了）联系物业也无济于事，反而被告知这个不是他们部门的事。难道还有两个万科？我们作为消费者来说这是我们应该去考虑的？我们不需要花钱请大爷。
现在物业又觍着脸问我要物业费，我唯一反馈的问题却各种踢皮球不去解决，收缴物业费倒是很积极 各种重拳出击。
我想请问下万科的领导们，花钱买服务没问题 可问题是 我们花了钱 你们有给到服务嘛？有做到你们承诺的品质吗？基层的这种不作为、踢皮球 是否管理上的问题？常规逻辑来说 我们作为消费者帮助你们提出问题反而是一个共同进步的过程，显然目前基层提问的通道是对我们关闭的。
我希望得到万科一个明确的解决方案，问题得不到解决我会投诉到底，万科不行就住建局。