能不能帮我查下你们的流程

8月购买你们木渎项目23#2003当时说办理组合贷要10000保证金，已经交，销售说贷款放下后返还5000，已经提交给你们半个多月了，怎么还没见返款，收款一秒钟嗖的一下，这返还怎么这么慢，联系你们400电话说查询下，也没答复呀，什么情况？这流程大概什么时间走完呢，亲

尊敬的【guoyuezhou】业主：
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苏南万科客户关系中心
2015年9月14日