D2-1-1502 电视背景板

D2-1-1502 电视背景板

预收房时由于电视背景板上布满白色油漆，客户关系人员表示会做清洁，当时无法发现任何问题。

20150829 收房日即发现电视背景板被严重划伤，且左侧出现明显不平整。验房工程师通知施工方现场确认，对于我们提出更换电视背景板的意见没有反对。

20150904 维修中心通知我来确认，发现只是简单清洁，痕迹依然明显且依然不平整。我们向维修工程师再次明确要求更换背景板，维修工程师表示要内部沟通，确认费用来源。

20150909 维修工程师电话告知再次维修痕迹，邀请我来确认。我明确拒绝，除非更换了再和我联系，并表示该房我们会出租，一旦万科推迟交付，我们会要求赔偿房租。

20150911给客户中心打电话投诉，承诺24小时内回复。当天维修工程师回复电话，依然邀请我去现场查看。

我提出三点：1、我投诉的不仅仅是划痕，你只是维修划痕，问题都没有解决，我去看什么？2、如果划痕维修我不满意，你是否能马上启动更换？3、我可以退一步，接受只维修划痕，但是不平整的问题要求延长保修期，因为我不确定是否板子泡水或是没有安装好，入住后一旦问题加剧，我怎么处理？维修工程师表示需要请示领导，至今没有消息。

盛名之下其实难副，千里之堤毁于蚁穴，万科金域南湾尚未入住，已经让我两次投诉，实在是对万科失望！

尊敬的applekittytk朋友：

您好！您提出的问题我们已收到，核实后会有相关负责同事与您回复。如您有其他问题可联系武汉万科统一客服热线027-88092666。

祝生活愉快！

武汉万科客户关系中心

2015年09月14日

尊敬“applekittytk”客户朋友：

您好！

   感谢您对武汉万科的关注，您所反映的问题我们已有专业工程师与您沟通且向您介绍了详细的解决方案。祝您生活愉快！

                                                            

                                                               武汉万科客户关系中心

                                                                2015年9月15日星期二