投诉万科东郡物业：请用一种平等、和谐的心态服务业主

您好，我是万科东郡50-202的业主，当初选择万科东郡，着实也是冲着物业去的，在我自己入住的几年，确实也时常感叹品牌物业的服务质量。因孩子入学问题，我于三年前搬离了万科，在空置一年有余后，房子开始用于出租。

去年开始，物业费涨价了，并开始催缴物业费，其中的态度有多强势、恶劣，真的让我非常震惊。虽然极不满意这样的态度，但抱着息事宁人的态度，我也按照以住的交费惯例，于去年年底交清了一年的物业费。今年开始，物业又开始以去年那种非常强势的态度催缴物业费，隔三差五短消息电话，我开始思考，这是怎么了？

1.
在涨价后又要业主改变交费习惯。

我确实不是预交物业费的业主，但我的交费习惯也不是一天二天了，你们可以翻查我之前的交费记录，自从我搬离万科后，我每次都是一年一交的，之前都没有问题，怎么这次物业的反应这么反常。

2.
一再挑战业主的底限。

之前一有个电话号码为18605101232的物业工作人员与我电话沟通过，我也跟他说明了我们的交费习惯“不是不交，而是习惯年底一次性交清”，这位工作人员也说“可以的”，我以为在这件事情上我们已经沟通清楚。但隔天我就接到了万科委托的律师的电话，我回电话咨询之前的物业工作人员，工作人员说“这是公司行为，什么时候交物业费，不是我说了算，也不是他说了算，而是公司”。这个所谓的公司变得好强势，临驾于所有业主之上，一旦有业主没有遵守他们定的规则，就要用一种强盗的逻辑不断骚扰业主。而那个与业主直接沟通的工作人员，也无法把业主的情况反应给公司，只能任公司强权到底，那么我们的沟通还有什么意义呢。

3.
我是个从来没想过不交物业费的业主，就被逼站到物业的对立面。

俗一点说，我是个业主，我享受物业服务，我交物业费，我的房客没有提出异议，就是认为他们是满意你们的服务的。但是通过这段时间物业催缴物业费的情况，让我不得不怀疑，这还是原来那个物业吗，如果我现在因为迫于你们的各种催缴方式而违背了我原来的交费方式，是不是会让你们的物业服务更加强势，一步步加剧你们临驾于业主之上的姿态。所以我说我是被逼站到物业的对立面。物业公司，你们必须知道我们是业主，而你们是为我们提供物业服务的公司，我们不是敌人。细想一下，自从搬离万科后，从来没有收到过一条物业有友情提醒短信，以前还会有一些温情的提示，是什么时候开始一打电话就是催缴。

4.
相信不是所有业主都不讲理，大家只是在追求更好的服务，以对得起涨价后的物业费。

希望物业公司能认真考虑下，用何种更人性、更感性的方法让业主心甘情愿地按期交纳物业费。是否可以认真研究一下每个业主的具体情况，再采用不同的方式。一味强权，让整个万科东郡房子的性价比都降低了，如果所有人都把万科东郡的物业归为强权物业，那相信影响的就不仅仅是物业费的催缴率了。

最后，很遗憾我曾经引以为傲的物业会变成这样，让我这种业主都忍不住心寒，不得不加入拒不交费的业主大军，相信肯定也有一批我这样的业主，是被逼站到物业的对立面。如果真有个强势的物业公司，仔细看看你下面的执行团队，请用一种平等、和谐的心态服务业主。

尊敬的【星空等待】朋友：

    您好！首先感谢您对物业工作的支持与理解，关于您反映万科东郡物业的问题，经核实，确实是在职责范围内催缴，因物业费需要提前预交，物业在此也呼吁广大业主积极缴纳物业费，物业费是维持小区的现场品质的根本保障，也是每个业主应尽的义务。若后期还有其它意见或建议可通过小宝，APP、微信朋友圈向我们反馈！或通过管家热线和我们取得联系！

无锡万科客户关系中心

2015年9月22日