小区失火！不及时披露信息，疑点重重

事件概要：2023年1月8日13时许，昆明金域国际四期六栋夹层（B层）发生火情，短时间内浓烟充斥楼栋并蔓延至顶楼，电梯因灭火大量进水且停运。
沟通过程：
第一次沟通：8日13：49回小区发现浓烟密布、掺杂燃烧物的污水滞留电梯口、电梯停运等异常情况，基于对物业的信任第一时间询问管家，管家微信电话未接通后在业主群中留言。

第二次沟通：截至8日19时未收到回复，在业主群追问管家后，19：10接到管家电话，告知系夹层电线短路起火，追问短路起火原因，告知需稍后由领导答复。
第三次沟通：截至8日23点既未收到所谓“领导答复”，也未见正式通告，故于业主群再次质问。23：27接到管家电话告知因号码发错所以未及时联系上，领导也还在处理此事，还在向公司汇报。本人再次强烈表达立即披露本次失火事件的起因、调查情况、处理过程及后续事宜，并要求针对未第一时间披露信息进行解释。
现状：截至本投诉发布时间2023年1月9日13：42，仍未收到针对此事件的任何正式说明。


诉求和疑问：
1.请详细、准确说明此次火情发生的时间、起因。
2.火情发生时警报和消防设施是否及时起用？效果如何？
3.火情造成的损失如何？
4.请详细说明夹层（B层）电线短路的具体原因调查情况以及责任认定情况，并出具佐证材料。万科物业是否尽到消防安全责任和义务，是天灾还是人祸？
5.万科物业的工作规程里我相信有火灾应急预案，难道应急预案里不包括第一时间通报业主、披露信息？
6.是否已全面排查消防隐患，如何排查的？今后如何预防此类事件发生？

写在最后：
0.高层消防是要命的问题，前车之鉴太多，真要烧大了恐怕是要死人的！家里小孩昨天一直在说，那么多烟，太可怕了！这次所幸过火范围应该不大，但短时间就产生大量烟雾并从夹层冒到顶楼，这也是我觉得很可怕的！
1.本来是信任物业的，本没这么多疑问和牢骚。但是请看下几次沟通过程，实在让我忍不住有脾气，实在难让人不觉得疑点重重、不去想是不是有什么猫腻需要内部勾兑好再公布。无论何种原因，到现在为止一整天24小时过去没有万科物业一个明确准确的答复，难道是我太矫情？还是业主没有知情权？还是对于楼栋失火、浓烟冒到顶楼、电梯变水帘洞停运这样的事情不够严重？这样一个态度，抛开让我感受到的傲慢等情绪化表达，恐怕也不合法、不合规、不合理、更不专业！让我失望至极！
2.我也从管家的话里听出物业工作人员当了救火队员又被业主质问似乎挺委屈，只是不知道业主的委屈、不安、关切是否切实得到了万科物业的尊重？无意针对谁，有功自然是应该鼓励的，既然做得都很好，那何必遮遮掩掩拖延至今，希望万科物业能听得进批评，这对大家都是好事。

尊敬的业主您好！
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万科客户关系中心
2023.1.9