停车位销售过程中对消费者权益的侵害

万科郑州分公司：
    您好！作为万科的一名忠实粉丝和万科城的一名业主，我很遗憾在这里通过发帖投诉贵公司销售代理公司深圳泰辰置业有限公司及其置业顾问杨xx在停车位销售过程中对我们消费者权益的侵害。事件简要描述如下：
   

1、我们一行4人（包括9个月大孩子和50几岁老人）2015年9月20号早上5点起床，专程从商丘赶到郑州万科城售楼部购买停车位，从我们提出购买地下停车位开始，深圳泰辰置业顾问有限公司及其置业顾问杨xx就故意搪塞我们，没有提供有效信息，涉嫌故意隐瞒现有可卖停车位情况，我们认为杨xx及深圳泰辰置业顾问有限公司对消费者故意隐瞒车位相关信息，其目的可能是为了实现加价后卖出获利或者通过其它方式获利。

2、在我们的一再催促和恳请下，其仅提供2个车位让我们选择，在我们选定并完成定金付款后，其突然又告知我们：我们已经选定并付款的车位不能出售给消费者。但是其理由含糊其辞，随着我们不断的追问其原因，其说辞在不断的变化，从一开始的规划设计问题不能卖、到涉及到结构安全问题不能卖，再到消控问题不能卖。最终协商未果，其拒绝出售我们已经选定并支付定金的停车位。

3、我们认为贵公司的销售代理公司的行为不但侵犯了消费者的包括知情权之内的相关权益，同时也是破坏了相关法律法规和市场交易原则，构成对我们消费者商业欺诈。

4、我方在反复恳请其允许我们购买选定停车位过程，导致我方人员无法就餐，饥肠辘辘，错过了当天回商丘的火车，打乱了工作计划，不但严重影响我们对万科地产公司的影响，同时也对我们工作行程安排造成了影响，对我们身心造成一定的伤害。

鉴于以上情况以及对贵公司的信任，我们对贵公司要求如下：

1、万科郑州分公司要对其销售代理公司的侵犯消费者权益行为负责，对消费者予以诚意的道歉；

2、对包括我们在内的所有消费者提供真实的可售车位情况，不要再隐瞒实际可售车位信息；

3、把我们第一次选定并已经交完定金的车位在不加价、无理由的情况下售予我们；

4、对我方一行人员造成行程安排延误、工作的延误、身心的伤害行为予以赔偿¥6000（人民币陆仟元整）。

万科郑州公司的如能介入和帮助，我们将不慎感激！同时作为消费者，我们也保留进一步通过其它合法方式和法律途径解决问题的权利。谢谢！

   

尊敬的clqttk业主：

   您好！您反映的情况我们已收到，我们会安排专人与您联系，感谢您对万科服务的监督，顺祝生活、工作愉快！

郑州万科房地产有限公司

2015年9月22日

郑州万科房地产有限公司：
       您好！很高心贵公司的介入和帮助解决问题，我们已经收到了相关人员的来电。但是很遗憾，在贵方人员电话的沟通中，我们明显感觉到贵方没有拿出万科作为中国乃至世界一流房企的勇气去承认产品销售过程中对消费者权益的侵害，没有展现出作为中国最大房地产公司的对客户应有的强烈责任感，没有真正拿出诚意和方案去解决问题。贵方一直强调销售车位不赚钱，没有办法给出任何的补偿，我们愿意与贵公司分享以下基本原则：

1、贵公司销售车位是否赚钱以及赚多少钱，是贵公司作为法人的一种的市场经济行为，和对消费者权益侵害没有直接的关系，贵公司不能依据该市场经济行为没有取得收益/很少收益/亏本而作为其无法履行相关责任、义务甚至侵害消费者权益的托词；
2、贵公司不能根据该侵害行为对贵公司产生的收益来作为对消费者补偿的标准；很简单的例子如果食品生产企业生产并销售一件价格仅为10元人民币的有毒有害食品导致消费者健康严重受损甚至死亡，难道说这该企业对消费者的责任和义务只有10元吗？

作为消费者，我们不是在这里浪费自己的时间、耽误着自己的工作、带着郁闷的心情给自己无比崇尚的万科公司无理取闹，我们由衷的希望贵公司能够从长远利益考虑，从对客户负责的态度出发，对于消费者造成的损失和伤害通过合理方式给予一定的补偿。谢谢！

万科郑州分公司：
      您好！鉴于您未能按照自己的承诺给予解决问题，未能履行贵公司对业主的承诺，即1个工作日内主动联系业主商讨解决方案，现正式通知贵方如下：
      1、因为贵方无情拒绝解决本业主多次投诉中提到的各种问题，所以本业主本次购买车位活动所产生的各种延误、身心伤害和误工的损失、支付贵方车位尾款的延迟、优惠活动延误等均由贵方负责。
      2、贵方的沉默行为已经默认贵方已经承认到自己的问题，并承认该错误行为对本业主产生了严重的身心伤害同时产生了巨大的经济损失，同时贵方已经默认接受我方提出的相关要求。
     3、贵方已经默认我方的可以采取的合法维权行为，包括但不局限下列活动：条幅、各种网络投诉、向万科5198万科阳关网投诉等。
       期待贵方尽快的解决问题，处理贵方已经默认接受的错误行为和相关赔偿。谢谢！