不回复，不沟通，不处理

交房时候看到房子负一楼，跟当初销售马杰献给我们的图有区别，当天我们没有收房，跟工程部沟通，说后期在协商处理，后期过程中就是我们一直追着工程部和销售马沟通，但一直都没有个后续回复，这就是万科处理事情的流程和态度吗？