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尊敬的万科物业： 首先，感谢贵司在我们的居家生活中默默无闻的付出和辛勤劳动。对于绿化，环境卫生，安保等工作都是持之以恒的不断努力。从各位每一个诚挚的笑容中，感受到被关怀和呵护。这与我们的物业管家刘学智先生的不懈努力是分不开的。 然而，随着之前无锡万科魅力二期C7单元的物业管家刘学智先生的调离，使我们感到，物业管家的服务能力和水平大大下降。新调来的物业管家万长青小姐的工作实在不敢恭维，对于以在地产行业内以物业管理见长的万科来说真的很令人失望。几个月前，在贵司推出地下车位优惠的情况下，我们主动征询过万小姐，我们楼下是否还有地下车位。得到的回复是：“好的，我来帮你问问看。”这一问，就是几个月无音讯。直至后来又问起，万小姐明确说她忘记这个事儿了，而且我们楼下已经没有地下车位了。这原本大家都能从中受益的事，就因为一个忘记了，而成为遗憾。 同样的，在解决楼上楼下的就室外空调外机处漏水事宜中，万小姐明确认为，漏水是由我10楼的装修导致。因我们买的是二手房，入住前后都没有动过阳台上室外空调机房。且经过查验，漏水并非由我家空调管及地漏造成。而是在更靠外部的落水管处有渗水。此处渗水在没有确定是外墙渗水导致还是落水管附近砂浆有中空导致。且没有第三方的书面报告确定是由我方造成的问题，而万小姐却一口咬定是我们导致的。措辞坚决，严厉，不容置疑。并在应由自己来协调解决的时间里，委托防修来鉴定现场，自己不到现场而遥控指挥。继而要求我们支付1000元的维修费用。就2平方米不到的面积需要1000元的维修费用，而我看不到任何的工程单价和材料价格，仅仅因一句话就要支付这1000元。我们虽然认为不可接受，但考虑到邻里关系和物业的难处，同意由我们家将该处地方恢复原状。费用也由我们来负责。希望与楼下业主和物业签订三方协议，明确权利义务，并确认若恢复原状后仍有漏水情况的话，物业因判断失误而要承担，我们的整改费用。此事提出之后，就有一次的听不到万小姐的回复了。万科所保证的24小时有回复，在万小姐这里，可以是想什么时候回复就什么时候回复。实在令人匪夷所思。同样是物业管家，咋差别这么大呢？ 我们曾经理解万小姐的难处，很多问题她做不了主。没关系，我们请其帮助我们约见物业项目经理，好好聊一聊。把问题拍板定掉。这样有利于问题解决。但还是如此，万小姐相逢开口笑，过后不思量。再一次的没有了回音。 物业服务的辛苦和困难，我也理解。大家虽然立场不同，但求同存异，目标是一致的。如此拖沓，不利于问题解决，且会在时间中滋生新的矛盾。长此以往，不利于万科营造一个和谐的物业氛围，而且积压的诸多怨气，对业主，对物业都是大大的不利。 我们在同一蓝天下，我们在同一个社区里。彼此能够诚心相待，这条路才会走的更加长远。物业优秀，项目的保值和增值空间就越大。业主和物业是一荣俱荣，一损俱损的共同命运体。怀念刘学智先生长期以来的优质服务。希望万小姐能够深入学习万科的服务理念，真正走到业主的心里。同时也希望若万小姐能力有限的情况下，组织能施以援手。我们面对面的让彼此的生活和工作更加顺畅。 此致 顺祝商祺！ 万科魅力二期35号1001业主，胡晓英。 电话：13861805300 |
