阳台墙面长毛怎么办？

阳台墙面发霉、长毛，报修后，相关人员答复是因为当初设计的露天阳台，现在我们封包阳台导致的墙面问题。作为业主我们感觉很伤心，首先设计的露天阳台是否有实用性？现在大家是不是几本都得封包阳台，封包后墙面发霉，就是因为我们业主进行了封包导致的，请问咱们万科在房屋的设计装修和售后服务上，是否本着从业主的需求上出发？是否从人性化角度出发？还是在玩文字合同游戏？请问这种情况物业给不给报修？我们希望能给出实实在在的答复意见和解决问题的态度。快过年了，还没住几个月的新房就已经斑斑点点，真是让人着急。