优惠被人冒领

我是合肥万科金域华府的业主，买房时有个以老带新的优惠，我这边减免2000元，带我去的朋友可以免去一年的物业费。当时我已减免2000元，可是我的朋友最近去物业被告知，她并没有享受这个优惠。打了万科的客服电话，他们告知这个优惠被此小区另一业主领取，可是此业主我根本不认识。现在投诉到客服，他们只会说，系统里的信息是这样。我想系统里的信息也是人录进去的，肯定是哪个环节出了问题，我希望万科可以给我一个合理的解释，而不是一味的说没有办法，是业主本人的问题。试问，一个我不认识的人，拿了我的优惠，这样说的过去吗？！

尊敬的客户：
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合肥万科客户关系中心
2015年9月30日

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已经半个月了，到现在我还没有收到你们相关人员的电话或者其他方式的回复