物业不作为

咨询管家如果发现小区有业主私自搭建雨篷或晾衣架，应该向谁汇报，物业是否会管理这种现象，因为物业管理条例规定不得破坏外立面，否则属于违章建筑。管家回复这是得问房修，这种情况需要踢皮球吗？让业主怎么感受万科物业管理的专业？管家回复不专业，不及时，态度也不热情