装修押金

我在2022/11月提交申请装修押金退款，今天我咨询管家，才知道，他是新来的员工，以前的都不知道，需要我去前台重新办理退款手续。当时在2022/11月已经签过字，交付身份证复印件了。现在是原有单据他们找不到了。那我的资料都丢失了吗？这样我们如何相信物业呢？如果我们把家里的钥匙也放在前台，都说找不到了，可以吗？当初办公时，肯定有流程，或在电脑上操作这个事项。咋能找不到了呢？还有如果我今天不问押金退款的事，那这事就石沉大海吗？没有负责人监都此事吗？离职员工都我们资料都扔掉了吗？还是有别的问题呢？已经三个月了，是我自己想起此事，来咨询，没想到是这个结果。啥都没有办理，更可怕的是我的资料都丢失了。希望有关部门解决问题。不能只收物业费，别的问题不管吧！期待您的回复！希望尽快给回复，给我退款。