三楼21点到0:00点长期水小

如题，已经反馈5次。最近一次是半个月前，物业回复2.15号前修好。今天问管家，又说还要一个礼拜。
1、请问，这个问题反反复复投诉几次，可是物业真的在作为吗？业主不说，物业不问，一问就是预计还要几天，到期后，然后再几天。 这是不作为

2、我需要对外的物业电话，管家就是传个话，我需要升级处理，但她告诉我物业联系方式就是管家，咋滴，你们还不给沟通通道？ 问题就一直摆哪里呗