27号楼停车场问题

27号楼住宅停车场与商场公用出入口，之前承诺的所有出入口都能进出，目前并未开放。现在所产生的问题：1.商场车占用私家车位，即使有车位锁。锁也被压坏，暴利插空占位。2：节假日进入商场车多，因公用同一出入口，业主被堵在后面进不去车位，被保安告知车位已满，不能进，硬生生在外面排队半个多小时。3.只有一个地下进出口，且车道弯弯绕绕处处死角，遇到车辆相撞，没有别的出口，必须排队等事故处理完，万一遇到急事，上下班时间，谁能有时间在这耗着。每天进出停车场成为了业主最头疼的一件事，联系物业2个多月，至今没有解决也没有说法，业主群没人建立，无人管理，车位费和物业费预交了1年，请问万科物业在管理什么？