一点保障没有

停电五十分钟钟我们堵在车库口出不去 没人给我们开车库门 ?联系管家好几次每次都人员说过去了 最后电话就是不接 摆烂状态 我就想问问 应急保障没有嘛 让我们所有业主在车库里堵着没人来开门 又不是刚停电 停电五十分钟打不开车库门吗