投诉鲁商万科苑经理态度恶劣嚣张

在万科臻园买了套房，交了五万定金，准备办理贷款买了，然后在网上无意看到临沂市人民政府发布的官方新闻，介绍了臻园12号楼发生一起坠亡事件，我们买的是8号楼紧挨着，我们早上打算问问售楼处这个事情，本来打算能退定金就退，不能退就算完，也没办法，但是这个事情必须问问售楼处，买的时候为什么没有给说明，置业顾问当时没在出去办事情了，他让负责管理置业顾问的经理，苑经理过来处理，这个苑经理在知道我们等待的情况下，让我们等了大概四个小时不出来，我们买房的时候一堆人给你服务，交完定金，几个小时都不来一个人，从早上到中午十二点，这个苑经理走过来直接拉着脸怒气冲冲就问：你们是干什么的，找我说明事，（这期间我们一直在等待，就坐着完手机，没见过他）我们就说人民政府发布的这个人员坠亡的事情，看看能不能解决，能给退定金不，他直接带着怒气说不退，爱去哪告去哪告，就这种对待消费者，态度极其嚣张，我们处罚苑经理，客户就说上帝，不是应该和平解决问题吗，你们负责小时的苑经理态度如此嚣张恶劣，你们万科怎么管理的，还不如一个置业顾问服务态度好，要求严惩苑经理

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临沂万科客户关系中心
2023-2-20

万科的投诉一点用也没有，投诉了也没有任何效果

在万科臻园买了套房，交了五万定金，准备办理贷款买了，然后在网上无意看到临沂市人民政府发布的官方新闻，介绍了臻园12号楼发生一起坠亡事件，我们买的是8号楼紧挨着，我们早上打算问问售楼处这个事情，本来打算能退定金就退，不能退就算完，也没办法，但是这个事情必须问问售楼处，买的时候为什么没有给说明，置业顾问当时没在出去办事情了，他让负责管理置业顾问的经理，苑经理过来处理，这个苑经理在知道我们等待的情况下，让我们等了大概四个小时不出来，我们买房的时候一堆人给你服务，交完定金，几个小时都不来一个人，从早上到中午十二点，这个苑经理走过来直接拉着脸怒气冲冲就问：你们是干什么的，找我说明事，（这期间我们一直在等待，就坐着完手机，没见过他）我们就说人民政府发布的这个人员坠亡的事情，看看能不能解决，能给退定金不，他直接带着怒气说不退，爱去哪告去哪告，就这种对待消费者，态度极其嚣张，我们处罚苑经理，客户就说上帝，不是应该和平解决问题吗，你们负责小时的苑经理态度如此嚣张恶劣，你们万科怎么管理的，还不如一个置业顾问服务态度好，要求严惩苑经理   

这是之前发的，后来万科调查发现没有这个人，也就不了了之，没有处罚这个经理，后来才知道被置业顾问给骗了，置业顾问怎么可能不知道他直属领导叫什么名字，下方有截图，这是置业顾问孙浩把他们经理拉进来的群，他们的微信名字是真名，孙浩当时说我们交完首付款给我们说他们这个经理叫什么名字，我们可以投诉，就说叫苑经理，问他姓什么，他说不知道，这摆明了就是糊弄人，一边说经理态度恶劣给投诉方式，一边糊弄客户，随便编一个名字，让投诉的时候找不到具体投诉哪个人，现在才知道这个经理叫王悦西，我们交钱的时候孙浩把这个经理拉进去的，微信名字就叫王悦西，孙浩这个人真是谎话连篇

另外一件事情，是本来中介带我们去的，临沂政府在当地有个政策就是以前没买过房的可以申请政府5万补贴，当时中介和我们去的时候，中介和我们问了两次，问我们之前在枣园镇有个房子卖了还能补贴吗，他说可以，这个中介可以证明，然后我们申请补贴，被驳回了，理由是：之前买过房的卖出去了，名下没有房了，也不能申请了，当时孙浩在我们办完贷款，还给我们备案号，让我们去申请住房补贴，然后我们申请没有申请下来，找孙浩，他说这个事情他不管，让我们找中介，中介说的当时问的他，感觉他比较专业天天卖新房，新房和政府都有补贴协议，他肯定懂的比较多，然后他说可以补贴，现在不能补贴，贝壳网的德祐地产中介说让我们找置业顾问，因为他当时说可以，本来补贴这个事情说可以，现在不可以就够生气的了，今天翻聊天记录才看到他当时拉的群里面有那个他领导王悦西，孙浩还说不知道他领导叫什么名，现在才知道他说谎话真多，首先说不知道他领导叫什么名字，胡乱说个叫苑经理，结果你们找不到这个人，也不知道投诉哪个，这是第一，第二为了卖出去房子，给中介和我说可以享受补贴，结果根本不能补贴，还让我们在贷款下来拿着资料去申请，后来问他们经理是不是叫王悦西，直接就不回信息了，网站刚才上传不了聊天图片，改天补充聊天图片