万科沣华锦鸣虚假宣传窗户尺寸，欺骗业主

尊敬的万科领导：

感谢您百忙之中抽一点点时间，关注一位普通客户在贵公司购房中遇到的问题。

2021年，贵公司在沣西开发了新楼盘“万科?沣华锦鸣“，当时周边一片荒芜，没有任何商品房楼盘，很多人考察了周边区域之后直摇头。但因为是贵公司是万科，规模世界第一的住宅开发商、可以将城乡结合处开发城市地标的开发商、宣传“一辈子总要住一次万科”的开发商，有“刚需之王”之称的开发商，售楼处宣称此项目为“万科灯塔级产品”，所以我们才拿出自己毕生积蓄购买此楼盘的1#的143平方米的3房2厅2卫户型。

在签订购房合同之后，基于对万科的信任，我也向亲朋友好友推荐此项目并参观样板。但购房6个月之后在陪朋友参观样板间时发现卧室和客厅的窗口处新张贴了“特别提示”（图1和图2），此时我们才知道前期业主购买的1#楼等楼栋的窗户比贵公司前期宣传的尺寸大幅缩小：主卧窗户宽度从2800mm减小为2300mm，缩小了50厘米，缩小幅度达17.8%，客户的窗户宽度从5600mm减小为4750mm，缩小了整整85厘米，缩小幅度15.2%。

现在形成了以下事实：

1.贵公司向开盘初期向业主宣传时，没有通过任何形式告知业主所购楼栋的窗户宽度远小于样板间，并且一再强调“大横厅、窗户大、采光好”，所以业主认为所购楼栋的窗户尺寸与样板间相同。

(1)   置业顾问没有向业主告知样板间的窗户尺寸与1#等其他楼栋有差异。

(2)   样板间在前期没有任何相关告知（见图3），但后期张贴了“特别提示”（见图2）

(3)   合同中未标明窗户尺寸数据（见图4）

(4)   置业顾问自己也不知道样板间的窗户尺寸与其他楼栋不同。不是某一位顾问，而是所有的顾问按样板间的情况向前期业主介绍。

2.贵公司后期发现自己工作失误引起了虚假宣传，做了补救工作，但不告知前期业主

(1)在客厅和主卧样板间贴了“特别提示”（见图2）

(2)置业顾问被通知了窗户尺寸的问题，但不通知前期被误导的购房人

(3)2022年6月份之后购入的业主，在签订购房合的同时签订《客户告知书》（见图5）

3.敷衍前期被虚假宣传的受害业主

(1)以符合消防新规为由（见图6），强行将虚假宣传合理化

但根据建筑行业内人士的口述，因为业主所购楼栋高度大于样板间所在的楼栋，所以需要增加剪力墙，只能缩小窗户尺寸。但前期业主在购房时以及目前，样板间的是25层共78米，样板间所在的楼栋是31层97米，各楼栋的层数和高度并没有变化，这到底是贵公司设计方案的失误，还是宣传工作的失误，还是业主的失误？

(2)售楼部以领导不在为由，拒绝沟通。

(3)400投诉电话了解问题之后，便再无音讯。

(4)业主发现问题已经长达9个月，没有任何解决方案。

客户因为“万科灯塔级项目”、“5米6的大横厅采光好”等美好宣传语，在一片荒地上购入房产作为对万科的支持，但如今项目二期退地取消开发（配套幼儿园也没了吧？）、5米6大横厅变4米75小窗户、敷衍前期业主等。希望贵公司能遵循所宣传的使命“为最广大的利益相关方、创造更长远的真实价值”；否则，业主被虚假宣传寒了心，贵公司嘴里的“一辈子总要住一次万科”口号变成业主心里的“一辈子只想住一次万科”。

希望贵公司：

(1)告知窗户尺寸变小的真实原因，向前期业主作出解释；(2)给出解决方案，恢复窗户的尺寸。

图1

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图2

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图3

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图4

图4

图5

图5

图6

图6

尊敬的客户：
您好！
您在投诉论坛发布的帖子我们已经收到。我司已安排专人跟进处理。
如您还有其他意见和建议，欢迎您致电万科服务监督热线4008000002直接与我们联系。
西安万科客户关系中心
2023年2月17日

买房的时候，承诺所见即所得，万科销售各种承诺1号楼的房型的样子和样板间是一模一样。出于对万科的信任选择了这个楼盘。结果一年后无意中发现客厅和卧室的窗户缩水1米左右，多次向管家客服反映，回复只是请等待。买房的时候万科很热情，出了问题后，该楼盘人员可以说对该情况是置之不理，不予解决，没有任何回复。