网上销售顾客大彬答应顾客的事情出尔反尔，服务态度有问题

之前签约之前，网上销售大彬说签约后送一份电器，今天联系他，他说这个东西是他自己贴钱的，他说你觉得东西不想要可以不要。请问一下这就是万科的售后服务吗？是他自己答应顾客的事情，还服务态度极差，是他自己说要送的，没人求着要他送，现在说顾客不想要可以不要。麻烦看整个聊天记录，他撤回也没有用啊，他自己说了那句话，本来简单的道歉就可以了，一直等他给回复，他也一直不回复。希望贵公司可以给个解释。