鞍山万科惠斯勒小镇地产工作失误造成业主损失，迟迟不给解决。

我是鞍山万科惠斯勒小镇业主，由于工作原因不能长期在此居住，故此2014年办理了暂停供暖，并委托亲属定期代为照看。2014年供暖期到来，由于隔壁邻居室内供暖不热，将问题反应到万科惠斯勒小镇地产公司，地产公司派2名工作人员进行维修，在维修过程中将我家处于关闭状态的供暖阀门打开，并在邻居的再三提醒下依旧没有进行关闭（以上事实有邻居书面证词），造成我家被供暖公司认定为私自开栓，并要求我们补交2014年取暖费及滞纳金近5000余元。我们在了解该情况后多次与万科惠斯勒地产多名相关人员进行沟通，历时近1年始终无果。2015年10月8日我们与如今负责的王姓客服进行联系并在其要求下提供了我方无过错的相关证据，得到的答复是其上级部门提出两个解决方案，方案1万科相关部门会与取暖公司进行协调进而消除我们2014年拖欠取暖费的相关记录，并保证我们不会在因此而遭受其他附带影响；方案2如果方案1无果，将出钱为我们补交相关费用，包括取暖费及滞纳金。我们同意该处理办法，并约定实施期限为一周。2015年10月19日我们再次与王姓客服联系想了解事件解决进度，得到的答复是此事已转至工程部解决，我提出想知道解决的时间，得到的答复是无法确定。我进而又提出想知道具体解决此事的人的联系方式，便于我们了解事情的办理进度，得到的答复是不知道。
我真的没有想到当年就是因为看好万科的品质服务才购置了万科的房产，结果面对自身错误的时候依旧如此敷衍推脱，实在令我失望至极。今天我在这里发帖，就是对万科还尚存一丝信任，希望相关的主管人员能够对此事重视起来，作为业主我只想尽快的解决此事及看到你们在为解决此事而表现出的一份诚意，这个要求很高吗？我无意指责王姓客服，他尽到他的职责了，我希望真正能解决此事的相关决策者能主动和我联系，拿出你们的诚意，在一定的期限内解决此事，不然我只能选择对薄公堂！我的联系电话：13304227965