广州万科城天台漏水，谁来负责？

我写这封投诉信，虽然深信投诉绝对是没有结果的，可是还是想试试，想想当初抱着多大的希望，对万科怀着绝对的信心，毫不犹豫地买了万科城开盘后的第一期房子。

买万科的房子，一方面相信它的质量，另一方面也相信它后续的服务。

可是现在看来，没有哪一个是让我信服的。在万科城住了两年，不停的爆水管停水是常事，其他的都不想多说，还是说说我们的遭遇。

还没入住，就发现天台漏水严重，前后维修几次效果均不好，2012房子装修时，维修办的同事决定对我们的天台来一个大施工，沿着天台围墙深挖，然后再砌水泥，工程确实很大，持续了很久才完成。可是两年多后，玻璃顶挨着围墙处就开始慢慢有水印，因为此处不易发觉，2014年11月左右才惊觉漏水严重，赶紧找管理处，管理处的同事很负责任，约了维修办的同事一起上天台了解情况，可是因为冬季干燥，他们建议我在雨季时留意是哪里漏水，他们才好有针对性地维修，想想也有道理。

转眼到了2015年，过完年后我们全家搬到了深圳，维修的事也就搁置了。九月回广州小住，发现玻璃顶处漏水已非常严重，联系管理处才知道，维修办已撤离。管理处建议我们打万科投诉电话，电话打通，一位自称刚入职的工程师说维修已过保修期，问他这么严重的漏水，这么大的维修施工，保修期一年够吗？无语也无法解释。重新打投诉电话，接线生回复转给相关同事回复，无人跟进回复。再打投诉电话，仍然回复转给专业同事回复，至今都没有任何音讯。投诉电话形同虚设。

想说的是，任何口号都不是空喊的，万科宣称建筑以人为本，本在哪里，本就是业主的需求和感受，我们在万科住了两年而已，碰到的问题却是相当棘手，相信哪一位业主对漏水的问题都是相当头疼。这里有几个问题：

1.
天台漏水进行了如此大的返修施工，后续却没有任何同事来跟进跟踪返修的质量，声称的优质服务何在？

2.
漏水是一个慢慢渗透的过程，一年也许看不到任何印迹，我们就是在两年左右才发现的，返修保修期却只有一年是否考虑了实际情况？（实际情况是，所有装修公司水电都是保修5年，为什么？）

3.
2014年11月左右维修办的同事上门看过漏水的现场，并且答应维修。却在撤离小区时，没有任何知会就悄悄撤离，是否考虑过业主的需求？这个可以称为以人为本吗？

4.
针对我们的电话投诉，刚入职的工程师声称维修办找不到2014年11月报修的记录，我想说的是，你们找不到，这个不应该是你们内部需要反省整顿的地方吗？怎么你们自己内部的不完善之举，就成了业主的问题呢？

5.
投诉电话，要么就是搪塞推脱问题，要么根本无人跟进，只为忽悠业主，何必？

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尊敬的【crystalqiu2015】业主朋友：

    您好！万科城C6-2-301于2007年9月30日交付，根据《房屋质量保证书》，防水类问题已于2012年9月30日保修期届满，如有维修需求可致电万科物业服务热线4009515151，物业中心会为您提供优质可靠的服务。

广州万科客户关系中心

2015-10-20

回复 2楼广州万科客户关系中心的帖子

谢谢回复！
估计你都没有详细看投诉内容，就作了拒绝的回复，何必？:@

帖子已经写的很清楚，房屋因为漏水严重进行了很大的施工维修，你不会告诉我，保修仍然以收楼日期为准吧？？？


帖子的最后有多个问题等待回复，请问您是没看到，还是装作没看到？？？