家电兑付问题

2月20日在这里反馈过家电兑付的问题，按照你们规定的，2个工作日内会回复。现在距离2个工作日结束时间不到半小时了，仍然没有得到答复何时能兑付承诺的家电，请问原因是什么？连投诉平台都没有遵守约定，我能指望被投诉的对象守约吗？