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我是万科进入新疆的第一批业主，乌鲁木齐金域华府，向当初认筹阶段，项目极其火爆，基本上可以用抢来形容，现在看看万科在新疆的项目，就说金域华府二期，冷冷清清，是不是新疆万科向总部写的报告都归结于房产大环境不行，导致销售不好呢？其实不然，金域华府一期出售的时候，乌鲁木齐房产市场也很冷淡，但销售很火，因为我们都是冲着万科的名气去的，都是向着万科的物业去的。但是，入住金域华府2年来，与万科的精英打交道两年来，万科地产、万科物业各种不作为，各种推诿、各种不负责任、深深的刺痛了我，同时也浇灭了乌鲁木齐人民对万科的信心。写这篇文章的导火索是源于昨天晚上给4009515151（物业）打电话，说明家里没有暖气，希望寻求物业帮助，但物业各种推脱，说暖气不是他们责任，说登记一下，我反复说明楼道暖气井内有暖气，而我们家没有。对，供暖企业是华源热力，但家里的地暖是不是万科铺的，是不是物业应该过来瞧瞧，一个个像大爷一样的做办公室，不解决实际问题。下面具体说一下： 1、2015年10月19日晚，乌鲁木齐气温很低，家里小孩已经感冒，经反复确认，家里根本没有暖气（不是暖气不热、是根本没有，供暖管道与家里地暖没有连通），于是，向金牌物业万科打电话寻求帮助，万科热线态度很好，说供暖不是他们物业的责任，他们不懂，只负责反映。我一连打了三个，物业态度都不卑不吭，就是没有动静，还一直安慰我，要我好好照顾小孩。我就想说，你大爷的，我孩子我不知道好好照顾吗？万科物业一直没有派人过来，然后，我在住这儿APP上投诉了，邻居还不错，有跟帖，然后一个显示归属地为深圳的尾号为0073的手机打电话过来，咨询我的问题，说“4009515151”登记我的投诉问题是手机信号不好，没有显示投诉暖气问题。此时我彻底的不淡定了，你大爷的，敢情服务态度好的背后是心计。最后我自己找到乌鲁木齐供暖办投诉电话、打华源热线，终于来人了（中间万科没有提供任何援助），最后排查出来的问题是，万科今年暖气管改造，我家地暖华丽的没有安装到供热管网上。 2015年10月20日早，新疆万科物业漂亮的管家来电话了，注意是管家，而不是我大爷，问我房子白天有人不，好安排华源热力来查看一下。我自己弄好了，管家却不知道。管家需要主人陪着，才能处理问题。 2、我购买的地下室从交工到现在，一直都漏着，期间各种电话保修，最后把钥匙都留着万科了。关键没人管，当然，金牌物业态度好，会协调、会跟进，就是不解决问题。期间，给我造成的损失是，几箱书、一台电脑、一台彩电。期间，物业说是归地产管、现在质保期过了（华丽的被万科拖过去了），物业该管了吧，物业说了句，让我自己去协调。我在这想问一问万科精英：质保期都归地产管，你收我物业费干嘛！你让我自己去协调，我要你这个金牌物业干嘛！ 3、入住期间，房屋质量很差，墙壁漏水、裂缝。各种保修电话，立马来人参观一下，说安排人来弄，然后就没有然后了。我眼看保修期快过了，我请了两月的假，天天电话、预约、等待，期间各种被放鸽子。我就想说，去你大爷的。万科的本事，就是用金牌的态度拖死你、拖垮你、拖过保修期。 各位，看了这么多有趣的事情，我向新疆万科提出我的要求： 1、详细公布物业服务项目，告诉我2.75元的物业费中，物业能给业主提供什么服务，能解决什么问题。 2、求万科的大爷，想想办法，解决一下地下室漏水的事情。 3、希望万科物业就昨晚的事情能给一个解释，不带这么欺骗业主的。 4、服务态度当然很重要，但起码得为业主干点实事。 |
