长期受水泵房噪音影响，收楼5年仍未入住！！投诉无门！

我2016年买了万科一楼的房子，2017年收楼，同年春节准备入住，发现一楼是水泵房，（之前万科隐瞒未告之），晚上睡觉机器一直嗡嗡作响，像睡在机器上面，无论白天还是晚上一直嗡嗡作响，让人抓狂！！无法住人，5年间多次投诉万科，要求、换房、退房、移走水泵房万科一直未跟进，房子因噪音问题也一直闲置，偶尔节假日会回去看下，也无法入睡一直响的声音，今年父母要来广州看病，需要入住，去年年初就和地产的黎工沟通过噪音太大了，需要跟进处理下，一直爱理不理，地产负责人根本不当回事，也不知黎工有没传达，一直拖到今年仍未有动作，春节和家人去住了根本无法入睡，后来一直吵地产的主管朱工出现了，现在在找着原因，仍未确定具体原因，初步断定是变频水泵和水箱发出的声音，我强烈要求万科移走水箱及改装水泵，本来父母身体就不好，天天无法入睡，现在病情越来越严重，希望万科重视不要再坐视不管，我投诉了多年，现在地产经理仍未露面，派了下属朱工在跟进，电话想接就接，完全不听业主心声，也不知现在地产的经理是不是还不清楚这件事还是故意不管，公司高层就更不用说了，老人家睡不了觉是要得大病的，恳请地产领导给下答复可以吗？噪音几时搞好，方案是什么？可确保几年？请出来发下声，给下书面报告给我呀！！一直回避不是办法，还是要解决的。最好不要搞到一级重大投诉事 件才紧张！家人健康有什么的，万科是逃不掉责任的！！

尊敬的业主：

您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。

广州万科客户服务部

2023-3-3