买房时承诺的2万元优惠迟迟不给兑现

当初购房时置业顾问徐凯及他的主管范经理称我们只要签订购房合同及在房屋贷款审批下来后就可以返我们两万元作为购房优惠，自签订合同到现在两年半内，仅返给我们九千多元，剩下的一万多元由工作调动不在万科公园大道项目上而没法兑现。上次投诉完之后徐凯联系了我，给出的解决方案是将他卖给我们的这套房子，所赚取的销售佣金大概三千元补偿给我们，我们表示比当初承诺的金额差距太多，然后他说需要再去找当时的范经理商量，然而十多天过去给徐凯发微信打电话都不回，说实话当时承诺的确实是范经理和徐凯共同承诺的，现在等于还是没用人出面来解决这个事情，当时的视频还有本次通话的录音也都说的特别的清楚，录音和视频现在万科大道的经理也和我取得了联系也在积极帮我处理这个问题，视频和录音也都同步了他，现在就想知道当时承诺的也是这个范经理还有置业顾问徐凯能否出面解释并解决一下这个事情，视频和录音也都同步到万科了，也希望万科能给我们一个满意的答复。还有就是每次投诉完能回复一下，然后就没着落了，这也太不像话了，那我就投诉到底，一直投诉。