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本人是珠海万科魅力之城16栋1单元业主，针对发生在我家的客厅漏水问题发布此贴记录全部过程，希望万科给出明确的问题原因维修方案；另外也供业主邻居们参考 10月17日晚上8点多，我回到万科，开门时发现原来反锁的门变成没有反锁，我意识到有人进过我的房间。 进屋以后发现客厅茶几和沙发被挪开，原来上方位置的上方天花板在滴水，此时沙发3人位已经有大半是湿的并且有多处长时间浸水的痕迹，茶几的木制部分已经泡起鼓包，原来放在茶几上的电视遥控器已经生锈，灯具遥控器拿起来也流出水； 
我立即打电话联系返修办黄工（电话无人接听）联系物业管家电话接通了：问1，为什么有人没经过我同意的情况下擅自进入；2，发现漏水为什么没人电话通知我 （我之前是有留钥匙在返修办，但是仅在我确认房屋有问题时才会联系返修办来修理，从未允许不就经过我同意就擅自进入我房间。） 管家给出的答复是因为在排查地漏问题所以返修办进入（即使是这个原因难道不应该提前电话询问一下业主？），发现漏水但是物业已经下班没我联系方式； 漏水原因不知道，等明天答复。 当晚管家联系了保安上门，之后又有一个穿黑色制服的人（貌似是维修人员）进到我家，看了一眼就问我是不是我安装灯具破坏了管线造成的（真是训练有素啊，我的灯具是2月前8安装的，安装在交付时就有得灯泡位); 我回答漏水原因请你们调查清楚再告诉我。 第二天（10月18日），有万科返修办的人上门，现场拍了照片，还问我家具的价格，我给他看了购物单，他也拍照了；我问道漏水原因，他说还在检查，问赔偿问题，回答如果是万科装修的责任由万科赔偿。之后又来了一个返修办的人来看漏水的情况，并和我说要等天花板干透以后才能维修，具体漏水原因也需要打开墙面。 当天下午我再次找到返修办，取回了留在返修办的钥匙任何维修必须在我在场的情况下进行。 关于漏水原因：在我的多次追问下终于跟我说是楼上厨房水阀漏水造成积水和我家客厅漏水，而楼上水阀的问题是由燃气公司造成的，最终承诺我由万科返修办负责维修和赔偿家具损失（返修办会再和燃气公司索赔）； 关于家具损失的界定：万科的返修办的人下午再次来到我家进行拍照，对于沙发的损失返修办的人建议帮我更换沙发表面的罩面，并请来在万科做样板间的该家具厂家销售帮忙看一下家具的损失情况，我现场问了家具销售两个问题：1，该家具品牌是否有防水浸泡的功能（回答没有）2，如果家具被水浸泡过是否还享受保修？（回答不行）；这样万科返修办最终同意更换沙发和茶几（用同型号同颜色款式的全新家具替换现有家具，新家具由返修办购买，现有家具也由其收回） 本来这样的处理意见我也接受了，只希望万科尽快完成维修和家具替换； 但是一周以后，返修办仍然不能告诉我何时可以完成家具购买和替换，只说还在申请中，在我一再要求开具书面承诺后，给我提供了一张没有盖章、没有成时间、没有具体维修方案的承诺书 而最关键的是关于维修，看下之前的图片：如果是楼上整个客厅积水，为什么只有一个长方形的地方漏水；积水到底多长时间，对墙体到底有没有影响；没有任何说明；只是口头说没有影响！ 10月24日上午来了一个师傅，进门先问我有没有干，我说应该没有干透当时还有水迹的样子，然后这位师傅就不管不顾的开始用砂纸打磨前面；我问不是要拆开检查吗，告诉我拆开没有用，就重新刷漆就好了；我请他停下来并再次给返修办打电话表达我的疑问，对方开始说没有问题，后来又说会检查楼上的地面，最后我说那这样口说无凭我只好把事情都在万科投诉网站上记录一下，结果又说如果我坚持拆开那就派人来拆但是今天没人要再等一周。 我强调一下，不是我想把自己房子天花拆开看看，我没那种喜好，我是要确认到底浸水对墙体有没有危害；如果万科的专业人士判断没有问题，只要补漆就好了，那请出具书面的维修报告并加盖公章，我肯定可以接受；如果只是口说无凭，而且每次说法还不太一样，这未免太不专业了吧。 最后总结一下： 1。之前万科口头承诺的关于负责维修和赔偿，我是认可的，但是必须明确时间限定并真正落实； 2。最重要的是关于墙面的维修，不管采用哪种方式，我的要求只有一个，保证墙体没有问题，返修办必须出具书面的维修报告和质保承诺！ 我希望万科的工作人员多一点同理心，能够专业认真负责的把问题处理到位！ |
