办理入住时给我的钥匙不是开我家门的钥匙，三个月至今尚未解决

我于2015年7月初办理的入住手续，当时物业给我两把装修钥匙和一盒正式钥匙。后发现只有其中一把装修钥匙好使，另一把装修不好使，在物业工作人员的配合下，发现正式钥匙均不好使，经物业确认不好使的装修钥匙和一盒正式钥匙均不是我家房门钥匙。发现问题后，我致电万科投诉热线，有万科工作人员联系我，至今仍未能解决，我在外租房住，买了房子还无法入住，这些损失谁来负责？真是不知道万科是怎样的管理，这样的事情处理三个月未有任何答复！希望有关领导部门积极协调解决！

尊敬的【孙岚】业主，您好!

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长春万科客户关系中心

2015年10月26日