人脸识别问题

尊敬的客服，投诉中心，你好，我是淄博市万科翡翠书院23号楼1单元1102的业主，自从入驻万科以来，整个楼宇的面部识别到现在不能实现，我上个月去重新录了一次，从车库能识别，但是反应特别慢，大概是我遇到所有的面部识别反应最慢的一个设备，然后呢，从楼宇的前面1楼大厅，他又识别不了了。这个问题，自从去年5月份我入住以后，我一直在向物业反映这个问题，虽然说设备是应该由厂家负责，但是公用部分的维修是不是物业应该督促着他维修好？这么长时间连这么一个简单的面部识别都维修不好，是不是太不可思议了？我在杭州西城年华也是万科物业，那么老的小区，人家的脸部识别，包括大门口的脸部识别，都比我们万科翡翠书院这个新房子效果要好！麻烦你给你们领导反映一下这种情况，是不是应该在维保撤出之前把它彻底调整好？希望能得到你们的一个回复。谢谢啦