温州印象城没有担当、无视消费者权益受损

出于对万科品牌的信任，本人在从未充值办过瑜伽类卡项的情况下，在印象城内梵音瑜伽馆购买了近万元的卡项。主要是出于住在万科翡翠处，和对万科品牌，以及印象城mega号称打造轻奢品牌等信任。然而今年2月，梵音瑜伽突然闭店，无法联系其工作人员，导致瑜伽馆数百会员无法继续使用卡项。印象城声称自己毫无责任，对消费者诉求不闻不问，推诿扯皮。具体如下：1、梵音瑜伽在去年11月便出现欠租情况，温州印象城在收到梵音总部出具的租金缴纳计划表后，允许其拖欠租金，并未告知消费者。2、印象城对梵音瑜伽管理不力，一直为其背书做宣传，在其app、小程序上有诸多梵音瑜伽的广告，默许乃至支持商铺疯狂营销拉新以填补资金窟窿，无视消费者权益，大致大量不知情客户因信任印象城及梵音的品牌前往充值，在商户彻底闭馆前一周仍有新会员入场；3、在商户暴雷之后没有第一时间通知消费者，仅在商户门口张贴告示（且篡改时间）。商户暴雷之后，温州印象城方面对消费者一直推诿扯皮，无任何安抚方案，一味推卸责任，强调自己未参与经营，只是出租方。消费者前往咨询，还多次叫来警察。事实上，在梵音瑜伽办理会员卡的几百号人，基本上都是消费水平较高的，往往在印象城都有办理多个卡项，且持续消费，属于印象城和万科的目标客户，年消费在印象城均数达万元以上，如本人在暴雷前，每周会与亲朋好友在印象城聚会一两次、喝茶数次，另逛街、运动。因此消费者在到印象城咨询后续处置方案时，均表现的非常克制、理性，但印象城不是将顾客视为上帝，而是视为累赘，急于摆脱。导致众多消费者感受很差，目前梵音瑜伽会员中已有多人表示，要将印象城所有卡项退掉，拒绝在印象城消费。
对于万科、印象城来说，最重要的是应当是品牌效应，将顾客群体稳定住，显示品牌担当，方在市场立于不败之地。而今印象城所为，是将顾客推至对立面，对比华润万象城金宝贝等品牌暴雷后，及时帮助消费者兑付、给予继续上课等选项，差距太大。品牌效应绝对是贵司最应当关注的，而非简单的计算承担了一些消费者的诉求后，要兑付的金额，因为后续的应收和品牌效应可能会达千万。望贵司拿出万科品牌之担当，帮助消费者解决诉求，否则作为梵音、印象城的消费者，我们将以实际行动说话，拒绝万科、并号召亲朋好友拒绝万科。