北京长阳半岛小院面积不达标

我今年4月购买了北京市房山区长阳镇的中粮万科长阳半岛紫云家园的一层的房子，当时购买时看中的是万科的品质和信誉。在当时购买时，销售人员说一层所带小院面积为18-20平米，可是，在我们进行第一次验房时，发现小院只有14平米，与当时销售所说相差较大，说实话，我们好多购买一层的业主主要就是看中小院才买的一层，而现在小院面积这么小，令人很失望。我们也给北京万科总部打过投诉电话，但是现在也没有给我们一个很明确的的回复。希望万科集团在百忙之中可否抽出时间过问一下此事？！

尊敬的【紫云家园000】您好！

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北京万科客户关系中心
2015-10-28

紫云家园07地块一楼小院，在销售时说明有约20平米，当时只有销售口头承诺，要求看户型图或小院面积说明表格时，销售说并没有。工地开放时发现小院面积实际只有14平米+，当时立即与销售联系，她还坚持小院应该有20平米左右，经她个人实地探查后，销售说已向领导反馈问题，但我们一直没有收到反馈结果；向北京万科投诉电话反应，也一直没有反馈和处理意见；向深圳总部电话投诉，说相关人员在两个工作日内会与我联系，实际根本无人联系我，两天后再电话深圳总部问情况，他们说北京万科回复说已和我进行过沟通，已向我说明小院面积在售楼时进行过公示，而这些情况在事实上根本就没有发生，这种胡说八道歪曲事实的行为让我很诧异，请北京万科做出解释，并给出处理意见。