我这是二楼的房子还是一楼的房子啊？

我买了良渚文化村七贤郡二期的房子，靠近东西大道的一排。最近时间，自己去看了房子。现在我都不知道我房子是二楼还是一楼。万科直接把房子的后面地基直接填平至二楼的楼面，入户也在二楼。而且楼梯、电梯、消防通道也只能到达所谓的二楼，都无法抵达下面的一楼商铺。
    房子从南面（站在东西大道上看）看是二楼，在房子后面看是一楼。我就想问问国家对住宅建筑的楼层有没有个规范、规定什么的？楼层数是怎么确定的？当时销售顾问为什么从没有提起这个事情？这个月初，到售楼处交涉过，当时我都不知道找谁去，不知道换了几个了。最后我要求他们给我邮件回复，为什么当时销售人员没有给我说明这个情况？为什么会把后面填平至二楼楼面高度。过了两天，打了个电话，用很傲慢的语气说：我现在告诉你，就是这样的，你可以接收吗？但至今没有收到邮件回复。你们的销售就这样随便找个人来买房子的吗？你们是这样对待客户的吗？我这个房子叫二楼还是一楼啊？如果你们老总买了这样的房子（你们老总也不会买有二楼的房子），客人过来了，你是说二楼，还是一楼？

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【pingyzp】：您好！您所反映的问题工作人员已与您联系处理。就销售人员态度问题给您诚挚道歉，并对其进行严肃处理。