交房时预交水费到现在未结算

2019年交房时预交水费到现在未结算，从去年底就开始在这里反映情况，到现在三个月时间依然没有给我一个解决方案，虽然这里地产的相关人员有人联系，但也只是告知准备退和收业主补缴的钱，但没有明确时间，一拖再拖，实在让人心烦，请尽快解决问题吧