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本人于2013年12月28日在万科水晶城13号楼（精装修户型）收楼，自从入住后，从来没感受到万科的贴心服务。下面我谈一下对我生活影响很大的两件事，其他皮毛事情姑且不谈： 一、在收楼当天，我就发现主卧室墙面有水迹，于是将该情况当面反馈给水晶城陪同收楼的工作员工，该员工表示会记录下来，叫返修办跟进处理。我天真的以为，这只是一件小事，对万科这么大集团来讲，肯定会妥善为业主处理好，所以当时就愉快的收了楼。收完楼，再经过几个月的简单装修，比如弄电视背景墙、衣柜定做、贴墙纸，没有改变房屋结构等大工程，于2014年6月份入住。入住大概2个月，也就是2014年8月份，发现主卧室木地板靠推拉门的地方木地板发黑，原来卧室有水迹的地方墙纸有水印、发黑的情况。于是马上找来返修办，他们看完后，认为是阳台防水没做好，所以造成水从推拉门位置渗进来，导致木地板和墙体受潮，造成木地板发黑和墙纸发霉的情况。表示马上会整改，答应更换新地板和新墙纸给我，并保证会在一个星期之内搞定。但是他们花了一个多月的时间才完工，并且铺的阳台瓷砖不平整，不能正常排水。整个返工期间严重影响我的生活，返修后没搞卫生，还要我自己出钱请人来打扫。 本来以为这次返修后，问题都解决了，结果今年8月份又重复出现这个情况，推拉门口木地板发黑、主卧室墙面原来修整过的同一位置，其墙纸有水印、发黑的情况。同一个情况，竟然出现3次！！所以我马上联系返修办的人，他们上来查看后，说推拉门下面的几块砖，要砸掉重新铺才行，说第一次没处理好，答应更换木地板和墙纸给我，这期间我是有录音的。因为中间事情比较多，就拖到了10月份，再去返修办问他们什么时候上来处理。结果水晶城的返修办员工大换血，之前跟我联系的工程师已经离职了，接手的江姓工程师说不知道这个事。然后他多次上来房间查看，说会给个解决的方案我，但是一直没给方案。期间都是我多次电话崔他要求给方案。直到今天我电话给他，问他怎么解决，我强烈要求他给受理投诉单我，他今天才在他们返修办的系统进行登记。下午到他们返修办商量解决方案，他和返修黄姓办负责人，认为地板可以更换，但是墙纸是因为受潮造成的，不关他们万科的事，是因为天气原因。我就反问你们万科，在同一个地方出现同样的问题3次，如果是天气原因造成墙纸受潮，为什么只单单在是这个位置出现，而其同个房间的其他位置不出现。而且住进来后，我都几乎都是开空调睡的。而且第1次和第2次返修，你们返修办都认为是你们的问题，现在返修办到黄姓和江姓手里，你们就推卸责任了！！？？你们还一直在强调，是之前的人在接手，所以你们不清楚，那之前的人是不是也是代表万科返修办处理业主问题？那换句话讲，如果你们现在离职了，之前所有业主的问题就不用解决了吗？ 二、我阳台灯位漏水的问题，反映一年多了，到现在一直没有人过来处理。每逢下雨的时候，我都不敢叫家人去阳台，因为那里会滴水。那里是有电线的，水是顺着电线从灯位口滴下来的，万一漏电伤到人，是不是你们万科负责！！！！！然后你黄姓负责人又说，我是之前跟前几任返修办的人反映的，自己不知道这个事，不关他们的事，没有在系统里面登记，所以只能从今天算起。当时我也到前台去登记在纸质本上面了，这你们也不入系统！！那么我再问你，为什么我10月份跟你江姓工程师说的时候，而且他也上到房间里面去看了，他也确认漏水的问题了，我有跟他的谈后录音！但他也没有进行登记，为什么今天才登记，如果不是我今天要他给投诉单我看，我想他也是不会登记的。当我反问他们，为什么之前反映的问题今天才登记时，想要看之前的返修记录的详细时，他们立马不给我看。幸好我拍了一张受理记录。难道作为业主，我查看我的返修记录都不可以吗？黄姓负责人说，这是隐私，不能给业主看。我看我的记录，也叫隐私，开什么国际玩笑。我问你姓名，你也说隐私，那你干脆带着面具来上班更好！！！这就是所谓的万科服务吗？如果你们做的好，谁会去说你们？ 最后我提醒各位万科的业主，你们所有跟他们返修办的投诉，他们是未必会登记在系统里面的，你们最好确认他们有没有录入系统！当然，他们未必会给系统你们看的。而且你们还要担心，万一跟你们衔接的人，离职了，你们要做好一切无奈的准备！ 投诉还有用吗？报修还有用吗？ 你妹的，图片都不给上传！ |
