万科城物业管理不到位

此房是二年前交房的，一直没住，2015年11月3日，到地下车场停车，发现我的车位076已经被占用，而且物业已经在我的车位上粘贴了占用我车位的车牌号码。给万科客服联系之后，有万科城的工作人员回复，这个车已经在这个车位停了很久了，所以物业工作人员在没核实的情况下悬挂了该车的号码！有以下问题请回复：1，车位管理费按时交纳，作为物业管理，怎么管理的。
                                2,  物业的工作人员回复说，此车在这个位置停了很长时间，当业主发现了，投诉了，说只停了一个月，后来又说三个月，因为监控只能查到三个月，作为业主感觉问题这                                      样解决很不满意，这种解决问题的方式也很不诚信，万科物业管理应该是很专业的，这样的问题就没用办法实事求是的解决吗？无法求证吗？
希望万科的物业管理部门能给出一个合理的解决方案！

尊敬的“xiatian”业主朋友：
       您好！您反映的问题我们已经收到，关于您提出的问题我们非常重视，已经安排专人与您沟通此事，如果您还有其他的意见或建议，欢迎随时与我们联系，联系人：戴女士，联系电话：18940158580。
       顺祝您生活愉快！

                                                                                                                                                                                                                                                   沈阳万科物业服务有限公司
                                                                                                                                                                                                                                                              万科城物业服务中心
                                                                                                                                                                                                                                                                  2015年11月6日

之前反应的情况你们也和我联系过，协商处理的此事，返还半年的费用，2016年的管理费我已经交纳了，请问什么时候退回！