置业顾问和营销总监言而无信

我于2022年三月份在万科璞园售楼部看房 当时由于价格以及内心还有些顾虑 置业顾问叫来一位说是营销总监的人 答应只要签订购房合同会返还两万元现金 本着信任万科品牌的缘故 相信了置业顾问与营销总监的承诺 所以当场签订了认购协议 但如今离签订购房合同已经过去一年 置业顾问和营销总监找各种理由推诿 不给返款 这就是万科的公信力吗 这件事到底谁来解决？

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万科客户关系中心
2023.3.20