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情 况 反 映 尊敬的万科集团高层领导们： 你们好，作为一名普通百姓，本着对“万科”品牌的信任和现在遇到的困惑，冒昧打扰，也是被逼无奈。我是西安万科金色悦城一名“准业主”，为什么说是“准业主”呢，那就不得不说起我和万科打交道期间的一些事，权当是一情况反映吧。 2012年10月17日，西安万科金色悦城项目启动伊始，我们全家即在贵楼盘交付“诚意金”（后转定金）1万元；10月20日，项目开盘后经摇号，选到该项目1期6号楼130平米住房1套，并交付首付款60余万元，并声明剩余部分申办铁路公积金贷款。2013年3月，置业顾问通知前去签合同。2013年8月26日，该合同经西安市房产局登记备案，但售楼处并未将备案后的合同交付于我。为此，我多次向售楼处联系索要合同。刚开始，告知我由他们先联系公积金管理部门和银行，联系好办完贷款再给我，还说万科传统历来如此。其后，又说该项目没在铁路公积金管理部门备案（我是铁路职工），需要等待。2014年上半年，售楼处通知已备案并联系好了，但依然没给我合同，只是让我前去建行铁路支行办理贷款。我准备好所需资料和手续后，到铁路建行信贷部咨询，人家让我出具合同，我说售楼处没给我，只是说已联系好了让我直接过来，结果被断然拒绝并遭到嘲讽（头回听说没有合同就来办贷款的），让我无比难堪。 其后，我又多次联系售楼处和置业顾问，但自从买房子到现在，该项目已先后换了几任置业顾问（从最初的一女孩→吴皓→李楠→曹志刚→权威），隔段时间就换人了，问起其贷款的事情怎么样了，均称对和前任之间的事不掌握，需要了解情况并请示领导后答复，但均杳无音讯。 2015年5月，一个叫权威的人打电话给我，告知系我“最新” 的售楼处置业顾问，并问我房子快交工了，你的贷款怎么还没办下来。我无奈只能从头到尾又给其讲了一遍前因后果。过了几天，小权电话告诉我原合同在铁路建行，但已过1年，无法办公积金贷款，需要将合同取回送至万科签约中心，并重新签订合同、重新备案。我随即到铁路建行取回合同送至万科签约中心，工作人员拿出1张制式打印的《注销合同申请书》让我签字，因其上有：“本人因自身原因自愿申请注销”等字样，我因故拒签。在现场与万科签约中心一负责人（手机：15290806189）协商时，我为尽早办结此事，曾主动提出需要开发商方面按照此事前因后果等实际情况出具一份“情况说明”，我可以签字，以便在交房之前办完贷款手续，以免影响入住，但该负责人称需要请示上级。 2015年6月30日，所购金色悦城项目正式交房，但并未通知我收房或办理后续手续等事宜。7月下旬，万科签约中心该负责人联系我,称开发商方面可以出具一个类似的“情况说明”,但其上必须有“不可归责于双方之原因”等字样。基于其此种“严谨”之态度，我随即问该负责人：如若当时（5月份）你们应我提议同意出具，事情或早都已办结，但现已过交房时间近1个月，房屋延时交付责任谁来负，如何负？该负责人又称需要请示上级。 2015年10月10日，开发商方面代理律师魏晓宁（音）来电询问我贷款未办结一事，我无奈只能从头到尾又给其讲了一遍前因后果，并明确表示此事从头至今我愿意且一直是主动配合的，但希望开发商方面是否就其理应承担之责切实负起责任。2015年11月5日，我再次致电魏晓宁律师，但其答复：开发商方面认为其无责，拒绝进一步协商处理，宣称要按照合同约定单方面取消合同。 此事处理过程中，我曾多次向金色悦城经理王枫（女）、西安万科客服甚至万科深圳总部客服反映此事，但都答复需要调查了解，随后便再无人理会。直到现在，开发商既不给购房合同，又不谈贷款办理，更别说因个别工作人员长期推诿扯皮、敷衍了事导致的贷款未及时办理、房屋延期交付等问题了！说实话，现在我对万科最后的一点信任和希望也被贵公司某些工作人员和工作作风消磨殆尽了，哪怕是对贵公司大小有个管事的人出来和我协商这事也不抱任何希望和想法，只是问一句，房子我得住，但后续手续怎么办，找谁办，希望有个喘气的、说了算的人和我联系，其它别无所求。 零零散散说了这么多，难免有所疏漏。可能这件事对万科高层来说无暇或不值得一问，但基于对“万科”品牌最后的信任，请在百忙之中给与过问，不要让个别万科工作人员存在的懈怠、敷衍、霸道等“乱象”损坏了万科的名誉，也不要再让那些长期以来对万科信任和期待的业主百姓再次伤心甚至寒心。万科的让建筑赞美生命，希望不要是一句空谈，希望此事能得到集团高层的关注，谢谢！ 西安万科金色悦城业主：陈瑞 电话：18009207755 2015年11月5日于西安家中 |
