何为公共区域？万科销售诈骗令人发指！

我是金色里程13幢A户业主，于14年7月购房。13幢分A、B两个户型，34层，一层分为两梯四户，总共68户。

当时在销售的介绍下定下了A户,清楚声明B户是没有入户花园的。13幢出售时，万科并没有提供实际的样板房，而是销售带领大家在3幢的B户303室以及A户304室里参观并对13幢做一个对比描述。但是在第一次工地开放日，去看房时却发现，公共区域发生了巨大变化。B户多出了一个入户花园（虽然万科口中这块区域仍是公共区域）。并且万科给B户安装了一个小铁门，将他们所谓的公共区域一分为二。并且此设计就是按照同小区一期的B户入户花园同样的设计。此块区域，在一期售卖时称是B户的入户花园，在三期即将收房时却从原本的没有变成有且是公共区域。

第一次工地开放日，今年的五月，开放了13幢502室。当时我们几位同是A户的邻居看到就震惊了，并且很愤怒。（开放日时并没有在分割处安置小铁门）随即就向万科投诉，为什么更改了公共区域用途，业主却全然不知。工作人员记录了投诉内容并承诺一周内给答复，直到11月3日前也未有回应。

第二次工地开放日，今年10月17-18日，万科开放了201室、202室、203室三个样板间供大家做为装修参考，并且每户业主可以在工程师的陪同下到自己家进行第一次参观。当看见AB两户公共区域交接处装上了小铁门后，大家再次震惊了。为什么在万科口中的公共区域，变成了B户的入户花园？且低调的为B户装上了一扇门？这就是所谓的公共区域吗？姑且说没有这一扇门，正常人都默认为这就是B户的私人空间。我们再次将此问题反应到工程师处，并且拨打了万科客服进行投诉，希望能有一个合理的答复。

10月24日，一个礼拜过去了，没有任何回复。我们派出了A户代表，找到了售楼处，售楼处说他们只是第三方，万科请来卖房子的，让我们去找物业。我们又到物业处，物业说房子还没有交付，他们只负责交付后的一些问题，没交付前他们没法处理，让我们去找万科房屋维修中心的工程师那边解决。我们接着又去了维修中心，说明了来意，并且一一登记了房号以及需要解决的问题。接待人员称周末值班人员少，需要等待工作日为我们解答。。我们从第一次开放日开始，一直没有得到一个明确的答复，因此要求他们务必周五前给我们答复，不能再拖下去。交房日已经不远了，大家忧心忡忡。

10月29日下午五点左右，大家陆续接到维修中心接待人员电话，称领导出差，下周约面谈，具体时间待定。

10月31日下午又接到维修中心接待人员电话，约定下周二领导与我们面谈，他们通知到了四户人家作为代表。电话里我们要求领导过来能够解决问题，而不是再听我们的投诉与意愿。因为不管是向工程师当面投诉还是苏南万科客服电话投诉还是苏南万科微服务的网络平台投诉，我们提出的问题，都清清楚楚。

11月3日，晚六点半。是一位万科客服经理与我们当面沟通。作为一位客服经理，他表现了他优秀的专业水准。全程不带脏字不带情绪的与我们交谈。但是，除了不带脏字不带情绪之外，他没有给我们任何实质性的解答。1、公共区域买时与现在不一致问题；2、厨房台面太小，设计不合理，没有涉及切菜放盘子及电饭煲等日常生活必备的地方；3、走廊的排水沟容易崴脚。我们提出的这三个问题，客服经理一个个解释，也解释了不短的时间。三个问题解释下来统一用三句话概括：“所有以合同为准。你们的问题万科认为不是问题。我已经解释了很多遍设计就这样这就是我们最终的答复。”厨房设计不合理，因为你们房子本来就小，总共那么点面积你们想要怎么样。走廊排水沟崴脚，你们小心谨慎不要走那边就可以防止。公共区域即使是有变化，但仍然就是公共区域，小铁门没有上锁，你们也可以走到B户去，大家还是可以用到。他们是这么跟我们解释的。以合同为准，合同上只约定了套内结构并没有约定公共区域结构。当我们追问他，为什么买的时候销售都是跟我们说明B户没有入户花园，宣传图也是那么设计的，可是快到手时，发现不一样了。他答复我们说公共区域一开始就是这么设计的，房子不是他卖的，没有买房时的录音，我们光靠一张宣传图也不能说明什么，以实际得房为准。当我们追问他，既然是公共区域为什么装一个小铁门，为什么要这么设计，这么设计的理由在于什么的时候，他说我保留意见，他沉默了。谈判进行到晚上九点后，最后客服经理说他回去就宣传图以及当时销售对我们买房时的宣传再做调查，周四周五前给我们答复。

11月4日，我们有了发现了新的实质性的证据。当时买房时，万科出具的《销售样板间与交付标准差异确认书》，上面明确说明，当时买房时所看的样板间与我们的B户差异在于我们的B户是无入户花园设计的。有买卖双方的签章确认。这对我们来说无疑是天大的喜讯，因为万科现在的态度就是，你们光凭一个当时的宣传单是无法证明任何问题的。

11月7日，无任何回音。期间A户业主不断打电话去万科400询问消息，客服都以他们的施工是按图纸来施工的回复给我们就不了了之。

买房，对中国人来说是大事。对于普通家庭，花大半辈子的积蓄去购置一套房产，房子的一分一毫都是心血。我们相信万科的口碑，选择了它。万万没想到是这样一个下场。对于万科这种无良可耻的行为，我们感到痛心更加感到无所适从。当期房维权变成了一种常态，我们只是普通家庭，我们只想要维护自己本应该享有的权利。

就知道卖钱，收钱。无量万科

渣渣万科   售后态度差如狗

支持！顶起！！
给我们业主一个交代

万科就是万坑啊，无良的商家都不能用人类的语言来描述了

垃圾万科！买房时业主是他们的上帝！买房后业主是他们的合作伙伴！对于买时和到手公共区域不一致，这种恶心行为。为邻里不和谐埋下了深坑！
强烈谴责万科这种销售欺诈行为！

发帖如此之久，为何客服没有任何回复？视而不见？

尊敬的【jao714】客户：
     感谢您的宝贵意见！
     您反映的情况我们已收悉。经核实：您所购买的房屋与合同约定、楼书单页及规划设计均符合，不存在销售资料与实际不符的情况。同时我司工作人员已经与您及相关业主代表面对面沟通过详细的内容。对此给您带来的不便，我们向您表示歉意，望您谅解。一直以来，万科都志在为客户提供最优质的居住体验，在此也欢迎大家随时监督我们的工作并提出宝贵意见，我们始终愿意与广大客户共同努力，不断完善提高服务品质，为客户提供更加安全舒适的居住环境。如果您还有其他意见或建议，欢迎随时与我们进行沟通。
若您有其他疑问或建议，欢迎拨打苏南客服统一服务热线400-800-0002与我们联系。
    祝您生活愉快！

苏南万科客户关系中心
2015年11月12日

回复 2楼苏州万科客户关系中心的帖子

你们万科拿我们三期公共区域打擦边球。打出去的是你们臭名远扬。一去不复返。合同上没有标明公共区域，这相信是期房制度的一项漏洞。并且就连三期的宣传单也不像一期二期那样标明了公共区域。合同明明约定了建筑面积，包含套内面积以及公摊面积，为什么不标明公共区域？因为一期二期都经历了维权，你们有了经验有了血的教训，所以你们将风险转移到我们主业的身上。你们将我们对万科的信任对买房的无知，无情的践踏了。即使是在没有13幢样板房的情况下，我们在销售的指导下依然选择的万科金色里程，我们是毫无疑问的相信了你们万科。看过了有比较的样板房，并且签了差异确认书，签下了购房合同。结果呢？无情的被骗了。以后我们这些业主出去会跟朋友同事都宣传宣传你们万科，买房子打死不选万科，并且销售员的话都需要录音下来拍下来作证据以备不时之需。

志在为客户提供最优质的居住体验？欢迎大家监督你们的工作并提出宝贵意见？别逗了！提了这么多意见，你们的回答统统是设计就是这样子的。认为没有任何问题。可能吗？你们万科的设计师都是脑残？都是吃屎的？厨房虽小，但是再设计出一个案台的空间应该是有的。你们有合理去设计吗？你们的设计师都是不在家里做饭的是不？还谈什么优质的居住体验？都是傻逼吗！不要再打什么官腔了，有力气有诚心拿出点实际行动来改善你们对业主造成的恶劣影响吧。什么叫活招牌？都在人心！希望你们万科继续这样经营，路依然可以越走越远！