万科二期车位，交付位置于购买时位置不符，问题处理部门之间相互推脱

万科二期负一层车位，交付位置与购买时选择位置不符，在位置发生改变时并没有向业主提出书面通知，擅自将位置改变。之后业主提出退换方案，与万科客服中心人员及销售部门经理交涉（2015年10月9日至今）。销售部门经理提出换车位或退车位的方案，之后不管是提出换车位或者退车位，客服中心都已此事由销售部门经理处理而推脱，销售部门经理却以已经不在部门任职为理由推脱。对于此事希望贵单位给出一个合理的解释和方案！

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