交房拿钥匙16个月了，房产证没有拿到

2020年1月份还房贷，2022年1月份交房拿钥匙。到今天2023年4月4号，16个月过去了，我的房产证没有拿到。请问我应该怎么办？这是我的损失吗？我的损失由谁来弥补？你们能不能解决这个问题，告诉我哪天可以拿证？不是打个回访电话来告诉我什么情况，你们提出原因，但是并没有解决问题！