我家的问题几时能解决？

我家从收楼到现在里面和外墙都在渗水，修了三年半了，里面的渗水到现在都没有修好，外墙的直截了当的和我说，没法修！还有，我家地下竟然是空的，最少有两三米！管理处和返修办都说是正常的，我想问一下，这也叫正常呀？还有我这房子保修要从什么时候算起？以及我这三年半的损失如何算？得找谁算？

尊敬的兰乔圣菲二期盛御街30号101业主：

    您好！因房屋维修问题给您带来不便，在此表示歉意。目前防水施工工序已完成，经与您家人沟通，待您定购的墙纸到货后即可进行恢复。另外，您家的地下空间属于架空层，需满足排水管道系统施工及检修的设计要求，我们已砌筑挡土墙进行防护，对结构安全不会造成影响，您大可放心。我司按照《住宅质量保证书》内容履行相关保修义务，如有其他维修问题可直接联系兰乔圣菲客户关系中心，感谢您对我们工作的支持与谅解！

广州万科客户关系中心

2015-11-20

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外层渗水问题呢？还有，地下架空2-3米还能正常使用？湿汽有多厉害你知道吗？保修问题呢？我的损失如何算？一句对不起就行了吗？